电话应对礼仪-时代光华.pdfVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 2.0 学分！ 得分 : 100 学习课程：电话应对礼仪 单选题 1. 接到电话后，应当说：（ ）。 回答：正确 1. A “喂，找谁？ ” 2. B “喂，干嘛 ……？” 3. C “你是谁，有什么事情？ ” 4. D “您好，这里是某某公司 ……” 2. 接到打错的电话，应当（ ） 回答：正确 1. A “对不起，您打错了 ” 2. B “讨厌，打错了 ” 3. C “真烦人，以后别打了 ” 4. D 什么也不说，直接挂断电话以节约时间 3. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（ ） 回答：正确 1. A 就客户所说发表评论 2. B 倾听客户的评论，不发表意见 3. C 转移话题，不再谈论该客户 4. D 向客户提供有关另一客户的资讯 4. 你想与客户的高级主管通电话，可是主管不在，与你交谈的是一名普 通职员，此时（ ） 回答：正确 1. A 可以送一口气，不再毕恭毕敬 2. B 仍然保持原有的口吻和态度 3. C 拒绝与普通职员交谈 4. D 语气傲慢无礼 5. 如果接到被委托传话的电话时，应当（ ） 回答：正确 1. A 拒绝，推说自己很忙 2. B 随口应承，事后却忘到脑后 3. C 答应帮忙转达，并记录清楚 4. D 让对方不必找自己的同事， 坚持自己可以为客户解决问题 6. 通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（ ） 回答：正确 1. A 态度文明 2. B 讲话文明 3. C 行为文明 4. D 姿势文明 7. 在电话行销过程中， 如果采用 （ ）方法，最容易引起客户的反感。 回答：正确 1. A 诱发式 2. B 推荐式 3. C 介绍式 4. D 强迫式 8. 下列时间段中，适合给客户打电话的是（ ） 回答：正确 1. A 忙碌的时候 2. B 用餐、午休时间 3. C 惯性工作时间 4. D 下班前 1 小时 9. 如果客户提出的问题， 不在你的职责范围内， 你应当 （ ） 回答： 正确 1. A 置之不理，期待客户忘记问题 2. B 自己想办法，即使需要很长时间 3. C 请教他人，只要可以解决问题就行 4. D 告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法 10. 通话过程中要始终注意言谈举止，说话时速度（ ） 回答：正 确 1. A 尽量快，节省双方时间 2. B 尽量慢，确保对方听清楚 3. C 适当，不可太快，也无需过慢 4. D 无所谓，全凭个人喜好 11. 下列举止出现在办公室里不得体的是（