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通信信息业务员（初级）学习资料 一、填空题 是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库 等各种所获得的准确信息， 使管理者能掌握整个客户服务情况， 据此做出调整和改进的方案 和措施，为决策提供支持数据。 班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程，其主要人员是 或专业班组长。 接听要准确地记录业务所需要的联系人、联系和 等事项。 客服可以简单地定义为：为了能够使 之间形成一种难忘的互动（愉悦 亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。 呼叫中心是通过 、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及 业务受理等服务。 是企业营销管理的起点和基础，使企业自觉地按照市场需求组织生产 经营，取得好的经济效益。 地名“”的读音为 ，在。 重量在 克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形 捆扎，绳交叉处要打结固定。 国普通是按照 处理的，包括普通函件、普通包裹。 国按处理手续分为 和给据两类。 是认识市场的最基本的方法。 是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库 等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。 特快专递业务的特点集中表现为“ ”。 对 公斤以上的国印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。 根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为 。 计算机的软故障分为软件故障、 、人为故障三种。 代办业务包括电信业务、 以及代收其他业务。 代办电信业务： 中国邮政与电信企业合作， 充分利用 的优势， 开办了 多种代办电信业务，以优质的服务，方便、快捷地满足社会需求。 外呼业务主要包括调查与 两大类型。 国按 可分为普通和特快专递。 电信主要业务网络包括网、 、综合业务数字网、分组交换网等几种。 国际电联对“电信”作出的定义是： “使用有线电、无线电、 或其它 电磁系统的通信” 。 座席出 租业务是呼叫中 心对外 提供座席出租 服务，可 以根据租户的 要求提供 代办收费业务包括： 、移动费、寻呼费和数据通信费等费用等。 11185 呼叫中心业务包括信息咨询类业务、 查询类业务、 业务受理、 邮政延伸服务。 国信函的最大重量限度为 千克。 运输应以的 为依据，按各类的不同时限要求，具体组织实施。 邮政短信业务是以电子汇兑短信、 邮政储蓄短信、 和手机短信缴费为 重点的一项新业务。 调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和 。 公共关系工作所要搜集的信息主要涉及 两个方面。 按种类的不同，容器基本分为四个大类，即普通容器、航空容器、特快容器和 邮政公事是邮政通信 及其通信企业因公交寄的免费。 调查统计是对 进行数据资料整理分析的活动。 邮政通信网是 按一定规则连接起来的网络构成方式。 回音卡属于 。 国信函的最大重量限度为 千克。 客服调查是运用科学的方法和手段， 有计划、 有目的、有步骤、有系统地对市场信息进 行系统的搜集、整理和 的活动。 目前在全国邮政行业中， 大多数已经实现或部分实现了 ，建立了各种 业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。 邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是 。 心、营业柜台等资源，为社会大众提供 心、营业柜台等资源，为社会大众提供 B2B B2C的电子商务服务。 心、营业柜台等资源，为社会大众提供 心、营业柜台等资源，为社会大众提供 B2B B2C的电子商务服务。 基础网络包含了两大部分， 一是利用电子信息技术不断改造、 完善邮政核心竞争力的网 络——实物传递网；二是利用 电子信息技 术构 建的计算机 与通 信网 络— — 、金融网。 调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和 。 国回执在投交相关时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为 的证 明。 从是否增值的角度来划分业务类别， 11185 总体上可概括为 、呼叫中 心增值业务两大项业务类别。 邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及 183、 、营业柜台 等资源，为社会大众提供 B2B B2C的电子商务服务。 具有一定规模的呼叫中心起源于二十世纪五十年代的 。 我国邮政通信网的总体是以 为主，辅以直连的复合网。 电子商务的定义离不开如下三个要素：一是电子商务的定义中必须要有商业活动的背 景；二是电子商务必须通过互联网进行；三是电子商务离不开 的支持。 调查统计是对调查的对象进行数据资料 的活动。 对于非保价，邮局按 承担赔偿责任。 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。 邮政在与社会平台之间的交互 过程中， 通过依托物流、 信息流