9成人自考0152组织行为学.ppt

教材：《组 织 行 为 学》 高等教育出版社 组 织 行 为 学 学习目标 ? 1 、掌握组织行为学的研究对想与研究方 法 ? 2 、理解个体行为与管理的关系 ? 3 、掌握群体行为与管理的关系 ? 4 、掌握领导行为及其有效性 ? 5 、掌握激励理论并能与实践相结合 6 、了解组织行为学与须知行为学的文化 组 织 行 为 学 目 录 第一篇 研究对象与方法 ? 组织行为学的对象与性质 ? 组织行为学的研究方法 第二篇 个体行为与管理 ? 个体差异与管理 ? 创造性行为的研究与开发 ? 事业生涯的设计、开发与管理 第三篇 群体行为与管理 ? 群体心理与行为基础 ? 群体内部互动行为 ? 群体的人际关系 ? 群体间互动行为 第四篇 领导行为及其有效性 ? 领导行为与领导过程模式 ? 领导理论 ? 领导的决策行为 第五篇 激励理论与应用 ? 激励过程诸要素的研究 ? 激励理论研究 ? 运用激励理论、建立激励机制 第六篇 组织行为与组织文化 ? 组织结构 ? 组织变革与组织发展 ? 组织文化 第三篇 群体行为与管理 本篇的主要内容包括： ? 第六章 群体心理与行为基础 ? 第七章 群体内部互动行为 ? 第八章 群体的人际关系 ? 第九章 群体间互动行为 第九章 群体间互动行为 本章的主要内容包括： ? 一、群体间行为的特性 ? 二、群体间冲突 ? 三、冲突的管理 第一节 群体间行为的特性 一、群体互动行为的产生 （一）含义：群体间互动，是指发生在不同工作群体之间的相互 影响和相互作用。群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连 接两个不同组织群体的桥梁。群体间互动的效果和质量会显著影 响到一方甚至双方的群体工作绩效以及成员的工作满意度。 群体之间的关系有横向的联系，也有纵向的联系；既有组织内部 的联系，也有组织外部的联系。 （二）群体间互动行为主要表现为两种方式：建设性的和破坏性 的。或者说 , 互动行为的结果具有积极和消极两种情况。当群体之 间呈合作状况时，群体互动就表现为建设性的；当群体之间彼此 面临利益冲突时，就会产生破坏性的互动。 第一节 群体间行为的特性 二、影响群体间互动的因素 （一）相互依赖性 （二）任务不确定性 （三）时间与目标取向 （一）相互依赖性（见 P197 图 9-1 ） 联营式依赖关系：如同一企业的开发部与发货部； 顺序式依赖关系：如零件购买部与组装部； 互惠式依赖关系：如产品开发部与销售部。 （二）任务不确定性 任务不确定性程度 低 ：常规化程度高、标准化程度高、信息 要求低；（如生产部） 任务不确定性程度 高 ：常规化程度低、标准化程度低、信息 要求高。（如市场调查部） 从事任务不确定性工作程度低的群体，不必与其他群体 进行很多的相互作用。反之，则需要与其他部门和人员进 行较多的相互接触。 （三）时间与目标取向 不同群体成员的背景和思考方式不同，对于时间与目标 取向认知不同，会影响群体间的互动。 如制造人员关注的是短期目标，是当天的生产安排和本 周的生产率。研究与开发部的人则注重长期目标，新产品 可能要好几年才生产。销售员和信贷员在目标取向上也是 不同的。 第一节 群体间行为的特性 三、管理群体间互动的方法 （一）规则与程序 （二）层次等级 （三）计划 （四）联络员角色 （五）特别工作组 （六）工作团队 （七）综合部门 第二节 群体间冲突 一、什么是冲突 （一）冲突的含义： （ 1 ）冲突必须是双方感知到的，是否存在冲 突是一个知觉问题。（ 2 ）冲突是意见的对立 或不一致，以及有一定程度的相互作用。 冲突定义为一种过程，这种过程肇始于一方 感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影 响或将要产生消极影响。 第二节 群体间冲突 一、什么是冲突 （二）功能正常与功能失调的冲突： 相互作用的观点并不是说所有的冲突都是好的。一些冲突 支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是功能正 常的、具有建设性的