无锡祁龙花园大酒店操作程序与标准-客衣收取程序(1).pdfVIP

精品文档 你我共享 无锡祁龙花园大酒店操作程序与标准 标题 客衣收取程序 页数 1 LAUNDRY 编号 HSKP- -001 版 次/ 修改码 1 分发号 目的： 提高员工服务质量，减少客人投诉。 1．班前准备： 传送员要保持良好的个人仪表仪容； 准备好干净取衣车； 2． .去楼层： 接到洗衣通知后立刻上楼层取衣（限乘服务电梯） ； 为加快取衣速度，先去中间层，再去上下层； 先取 VIP 和快件洗衣。 3．取衣：如遇房间挂 DND 卡或上双锁，需通知客房中心，待客房中心服务员与客人电话 联系后，经客人同意后，再敲门取衣； 当客人在房间时： a. 轻轻敲门三声后，报出部门名： “LAUNDRY SERVICE ；” b.待客人开门后，主动礼貌地问候客人： “GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENING ，LAUNDRY SERVICE ，I ’M COMING FOR PICKING UP YOUR LAUNDRY BAG ；” c. 查对客人是否已将洗衣单填写完整，洗衣单上须有房间号及客人签名，如果没有，需 礼貌地补填完整； d. 封紧洗衣袋口，提醒客人是否还需要其它帮助； e. 礼貌地与客人道别，半侧身退出房间； f. 将洗衣袋装进洗衣车； 经三次敲门后，仍无人开门说明客人可能不在房间： a. 可请楼层服务生帮助打开房门） ； b. 轻轻打开一道门缝，再次大声重复一遍： “LAUNDRY SERVICE ”，当证实客人确实不 在房间时，将门打开，开门人依门而立不允许进屋，另一名取衣员走进房间； c. 找到洗衣袋后，拿到门外查对是否已填写洗衣单，如尚未填写应立即将房间号写在洗 衣袋上，注明日期及取衣员姓名； d. 将洗衣袋放入洗衣车。 洗衣袋挂在房间门外，但无电话通知时： 按取衣程序查对后，应将洗衣袋取走； 从楼层 PANTRY 处取衣： a. 按程序逐袋查对，如发现无洗衣单或无房号时，须立即请楼层服务员确认出房间号， 同时在洗衣袋上做相应记录； b. 将洗衣袋放入洗衣车； 5．回洗衣房： 取衣后，迅速乘服务电梯回洗衣房，不得在任何地方无故逗留； 未使用洗衣车时，禁止将洗衣袋在地上拖拽； 立即将 VIP 或快件洗衣交打号员按有关程序处理。 编制 : 审核： 批准： AAAAAA 精品文档 你我共享 无锡祁龙花园大酒店操作程序与标准 标题 客衣送回程序 页数 1 LAUNDRY 编号 HSKP- -002 版 次/ 修改码 1 分发号 目的：更加规范合理的工作标准，提高服务质量 1．送 衣准备： 汇集同属一个房间的所有洗衣，依据“洗衣单”查对是否数量齐全，包装 是否符合标准； 做送衣登记； 整理完毕的挂件衣服按房号顺序（由高到低）和体积（由大到小）挂在送 衣车架上；并仔细核对是否有误； 和客房中班服务员联系以便一起送衣。 2． 前往楼层： 限乘服务电梯； 先送重要客人的衣物； 对有特殊要求的客人，严格按照客人要求的送衣时间送衣。 3