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产品与服务分析 一、产品特点分析 1、家电产品标准，包装完整，方便运输 2 、家电产业的兴起使家电价格降低家电产品平民化 3 、政府家电三下乡政策的实施，利于家电产品在农村地区的推广 4 、国民经济的发展人们经济生活水平的提高 5 、农村电脑普及度不高，大部分人还没有网上购物的经历，对于家电网上 购买有一定的难度 6 、农村地区的交通运输即物流体系也不够完善 二、产品销售售服务特点分析 基于以上特点，家电电子商务在农村地区的销售采取以实体店铺为基础， 辅以网上购物推广为手段，具体如下： 1、在农村镇级地区建立试题店铺，顾客到本店铺买电器，可向其推荐网上 家电电子商务，若选择网上电子商务购买家电可获得更多优惠 2 、与农村相应的政府合作就行网上电子商务家电销售推广普及工作，并对 一段时间内在本公司网站购买提供更多优惠 3 、与物流公司合作，开发农村物流市场，本公司产品一切包邮 服务宗旨：创建良好的行业客户满意度、渠道满意度级服务品牌。 服务原则： ① 实体店铺采用代理家直营，以便于网上电子商务的推广 ② 网上电子商务采用直销方式 ③ 售后服务也采用公司自己承包 ④ 公司为代理提供全面技术支持 ⑤ 公司为村政府提供全面宣传费用支持 三、产品服务策略 服务流程 开始 是否网上 实体店铺购 否 购物 买 是 网上直接购 是否网上 是 买 购物 否 直接购买 服务模式 公司电子商务服务中心 代理销售管理部 网店直营管理中心 总部产品管理中心 实体店铺代理 实体店铺直销 网站销售部 区域产品管理中心 销售点 店 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。 然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下 也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄， 引喻失义， 以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者， 宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔 以遗陛下：愚以为宫中之事， 事无大小，悉以咨之， 然后施行，必能裨补阙漏， 有所广益。 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 能“ ”，是以众议 举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之