从知乎看社区类产品满足了用户哪些心理需求？.pdfVIP

从知乎看社区类产品满足了用户哪些心理需求？ 在正文之前，先提三个关键词：社区、社群、社交。虽然都带了个 “社 ”字， 但本质上区别是比较大的， 如果不搞清楚， 在产品设计中， 很容易走到另一个方 向。 引用知乎作者 张亮“ - Leo”对这三者的形象化解释： 社区：你、我、他住在同一个小区， 我们构成了一个社区， 尽管你不认识我， 我不认识你，你不认识他。 社群：你、我、他住在三个不同的小区，他是一个领袖，我们都跟他混，唯 他马首是瞻，我们仨构成了一个社群。 (突出意见领袖的重要性。如：活跃的 QQ 群、微信群必然有一个牛逼的群主或核心人物 ) 社交：你、我、他在酒会上认识了，我们交换了名片，发现我和他有很多可 以合作的点，我和你有很多共同爱好， 于是我经常去找他谈生意， 找你去自由行， 这行为叫做社交。如：微信、 QQ、陌陌。 简单来说， 社区是以内容为中心， 划分各种话题， 用户可以简单直接的找到 感兴趣的内容。如：知乎、豆瓣、贴吧等。 马斯洛理论指出，人的需求由低到高分为 5 个层次：生理需求、安全需求、 社交需求、尊重需求和自我实现需求。如果说微博、微信等 SNS 产品是满足了 人的社交需求的话， 知乎等问答社区也满足了更高两个层次的需求： 尊重需求和 自我实现需求。 本篇以 知乎“ ”为例，说明社区类产品满足了用户哪些心理需求。 1. 归属感 有时你唾沫横飞的跟好朋友聊个新的 idea 或分享一些自己的所见所闻时， 朋友一脸茫然，完全 get 不到你的点在哪里，这样一次、两次、三次之后，可能 你就再也不想跟他分享了。一如这个知乎用户的真实经历： 物以类聚、 人以群分。 人是群居动物， 需要有属于自己的圈子和志同道合的 人，需要寻求归属感。而知乎的话题功能，恰恰满足了用户这一心理需求。 2. 成就感 虚荣心 当你写了一篇文章，给某平台投稿，第一次，被小编拒绝了 ;第二次，又被 拒绝了，于是你修改后又投稿了第三次，通过了。哎呀，这下你好开心，好有成 就感，然后奔走相告。 这是相当直白的知友的回答。 满足用户的成就感与虚荣心几乎成为大多数社区类产品发展的必备基础， 粉 丝数、点赞数、感谢数，被邀请回答、被选为热点话题等等。在一定程度上，很 好地迎合了用户的这些心理。 3. 比较心理 比较心理即攀比心理， 一般由于好胜心、 自尊心比较强， 会不自觉的与别人 进行比较。 最典型的就是， 父母眼里的好孩子总是 “别人家的 ”，这其中就存在着比较心 理。线下的社区中存在这种情况，网络的虚拟社区中也是如此。 还有知乎的编辑推荐、热门话题、热门收藏等，别人的能成为热点话题，为 什么我的就不行呢 … 4. 展示欲 再小的个体，也有自己的品牌。 —— 微信公众平台的 slogan 人们通过网络平台来塑造自己， 给自己贴标签，树立个人威信。不论是跳槽、 升职、加薪，或是做个牛逼的斜杠青年 (有多重职业和多重身份的人 )，拥有好的 自品牌都是个加分项。 那这些行为背后的原始动力是什么呢 ?是展示欲、主动分享的欲望。渴望与 别人分享自己的知识和见解。 5. 求知欲 学习是人的本能。 碰到不懂的内容， 只要你想弄明白， 就会想法设法寻找各 种途径来得到答案。 “教学相长 ”的概念一直