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漫谈 6 西格玛管理培训 0 杨跃进 赵光伟 北京中航科创质量技术开发中心 6 西格玛管理在“世界级”企业获得的成功使越来越多的人们开始 关注 6 西格玛管理理念和管理模式对提升企业核心竞争力所带来 的巨大作用。而在 6 西格玛成长模型中，人力资源的培养、 6 西格 玛项目的展开与技术方法的应用、 以及企业文化的变革， 被认为是 一个企业成长为 6 西格玛企业的三个重要维度。 以黑带、绿带的培 训形式，结合项目开展 6 西格玛方法的学习与实践，并通过黑带、 绿带将 6 西格玛理念与核心价值观传递到企业的各个层次， 以促进 企业文化的变革，已成为成功的 6 西格玛管理模式的重要组成部 分。 二十一世纪企业的成功，取决于领先一步的速度、资源的最有 效利用以及卓越的品质。在“6 西格玛”这个古老而神秘的希腊字母 下蕴涵着的是一个世界一流企业的优秀管理模式。 它总结了二十年 来 TQM 的成功经验， 吸纳了近十来在提高顾客满意以及企业经营 绩效方面新的管理理论和方法， 将成功的质量与生产力改进的原则 体现在一整套业绩与竞争力提高的管理模式中， 使 6 西格玛管理不 仅仅是一种管理理念， 而且是一种企业竞争力的度量， 是一种将顾 客满意与企业经营业绩改进结合起来的管理模式， 是一套科技含量 较高的过程改进方法， 是一套人力资源培养策略， 是一种企业文化 变革途径， 也是提高企业经济效益的一种途径。 据统计，每提高一 个西格玛水平，可获得下述收益：利润率增长 20% ；产出能力提 高 12%— 18% ；减少雇员 12% ；资本投入减少 10%—30% 。 企业在推进 6 西格玛管理中， 结合企业 6 西格玛部署、 6 西格玛 项目的实施、 技术方法的应用、 企业文化变革而开展的黑带与绿带 培训，是其能否成功地展开 6 西格玛管理的重要因素之一。 从摩托 罗拉、通用电器（ GE）等公司 6 西格玛培训的成功经验来看， 6 西格玛管理的培训可分为以下三个层次： 第一层：企业高层管理层以及 6 西格玛领航员（ Champion）的 培训。主要是 6 西格玛管理理念的导入，使高层管理层对 6 西格 玛管理有清晰的了解。特别是， 6 西格玛管理是自上而下的一种管 理模式（ TOP-DOWN ）如果没有高层管理团队的支持，以及 6 西 格玛领航员的很好策划， 6 西格玛管理是无法在企业中真正获得成 功的。 第二层： 6 西格玛黑带（ Black Belt ）与绿带（ Green Belt）的培 训。这是 6 西格玛培训中投入最多，耗时最多，回报最大的培训。 通过对 6 西格玛管理方法的学习及实践，使黑带和绿带掌握 6 西 格玛突破方法和技术， 体验 6 西格玛管理理念， 实现解决问题的思 维方式和行动方法的培训转变， 从而使他们成为企业推动