如何与银行人员接触..pptVIP

如何与银行人员接触 网点经营之沟通与交流 目的是让以主任到柜员都从思想上接受与认同我们 沟通与交流要晓之以理，动之以情，做他们的朋友 尊重与承认每一个人的重要作用 银管员与网点的相处过程 定位与心态 银管员一定要有良好的心态和定位 银管员=管理者+培训者+服务生 心态：自信心 + 面对挫折的平常心、 忍耐心、恒心、必胜心… 与银行人员接触时的态度 与银行人员接触时的行为举止 良好的专业形象 遵守太保礼仪 得体的谈吐 技巧 迅速建立亲和力 找出共同点 找出共同的话题 接触 寒暄+赞美 人性的弱点 只要给予他人由衷的认可，和毫不吝啬的赞美，人们自会感怀在心，牢记着你的每一句话，甚至在你早忘掉自己的赞美之后，他们仍将视同珍宝般反复地自记忆中取出，慢慢地品味、咀嚼 建立长期关系 帮助银行人员解决问题 向银行人员提出新的构思 与银行人员之间建立相互信心 建立客户档案 网点的基本情况 银行人员的兴趣爱好 银行人员的家庭情况 银行人员的生日 网点经营之客户服务 解决问题要快速、及时、持之以恒 把客户（包括保户和柜员）的需求放在第一位 专业化的服务 专业化的培训辅导 专业化的销售流程 专业化的业务分析 专业化展业工具 完善的售后服务 造成沟通困难的因素 没有用心聆听 没有适当地说明重点 没有完全理解问题