吉利速运物流公司发货流程优化设计.pdf

摘要 随着经济的发展和科技水平的不断提高，现代物流企业在全国内 迅速发展。物流的本质是发展，如何实现高效、快捷、准确、安全、 经济的物流服务，直接影响物流企业的生存和发展。本文首先概括说 明了吉利速运物流公司的现状，分析了吉利速运物流公司当前的发货 流程状况及所处的状态。从吉利公司不满意度统计表中体现出来的问 题出发，对其影响因素进行分析，通过对发货业务流程的优化来解决 发货时效慢与回复信息不及时的问题，提出了有效的优化策略，为吉 利物流公司提高发货效率提出参考建议。 关键词：物流公司 发货流程 优化策略 3 目录 第1章 吉利速运物流公司的概况 1 第2章吉利速运物流公司发货业务情况与存在的问题2 2.1发货业务流程简介 2 2.2客户服务情况统计分析 4 2.3发货业务流程中存在的问题分析7 第3章吉利速运物流公司发货业务流程优化设计11 3.1方案设计思路 11 3.2优化发货业务流程中存在的问题 11 3.3发货业务流程优化前后对比分析 14 总结 16 致谢 17 参考文献 18 4 第1章 吉利速运物流公司的概况 吉利速运物流公司属于中小型物流企业，位于深圳市，主要从事 第三方物流活动，主营业务有仓储配送、航空货运、卡车航班等。主 要为国内的商业企业 （发货人）与他们的客户（收货人）之间提供仓 储、运输服务。公司目前共拥有70多家客户，包括大客户、协议客 户，另外的零散客户不包含在内，他们的收货人主要分布在一、二线 城市与偏远地区。因此，为客户提供优质的服务，保证客户时效成为 了公司的首要任务。 该公司在航空货运配送业务上，占有一定的市场份额，业务量很 大且稳定，常年的航空货运使公司在航空领域占领了一席之地。还拥 有自己的大型仓库，为客户保障了充足的库存量，但公司内部作业流 程复杂，管理观念落后，导致了许多问题的出现，如：发货速度慢， 延长了走货时效；差错率高；经常接到客户投诉且公司内部物流 设施设备简单、老化，一直采取传统的作业方式，效率很低。所以要 想提高公司的服务水平，不仅是某一方面做得好就可以的，还需要各 方面的改善。 5 第2章吉利速运物流公司发货业务情况与存在的 题 2.1发货业务流程简介 吉利公司在仓储业务方面拥有大面积的仓库，为客户提供了仓储 业务，客服在接到客户的提货指令后，通知调度中心去接货，调度中 心会根据客户的需求来安排合适的车辆来进行接货，货物到达仓库 后，分为入库存与不入库存两种，入库存的货物通知仓管，经过验收、 盘点之后才可以入库存，不入库存的货物直接根据客户的发货指令进 行出货作业。公司的下单方式有短信、邮件、传真、系统等，由客户 直接下单到我们的制单部，制单人员在与客户确认无误后进行出单， 并把出单完的发货明细发送至客服，方便客服做信息反馈。出好的单 再流到下一环节仓管，仓管在拿到出货单之后进行备货，再把备好的 货拉至操作区域交给操作来进行操作作业，操作在完成一系列的工作 与配载完成配货之后，就可以进行装车作业了。发货业务流程如图1 所示： 6 图1.发货业务流程图 注：紫色线条代表信息流 黑色线条代表实物流 7 2.2客户服务情况统计分析 为了提升公司服务质量与客户满意度，公司会定期向客户进行一 次调查，以便随时掌握客户的需求，根据他们的需求来进行作业调整, 希望能为客户提供更优质的服务。以下是公司近期的调查统计表： 表1客户服务情况统计表 因素 发货方