物业服务中心个人年度总结.pdfVIP

物业服务中心个人年度总结 篇一： 20XX 年是公司开拓创新的一年 , 在过去的半年里 , 公司 各项工作逐步走向正轨 , 各项管理制度不断完善 , 公司先后 通过 SGSISO9001资格认证、区优评审 , 公司的管理工作跃上 了一个新台阶。 客服中心按照公司的工作计划及指示精神 , 不断规范工 作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项 工作任务， 达到预期的工作目标。 总结起来， 主要表现如下： 一、顺利完成日常物业管理工作，为业主提供优质的客 户服务。 1、及时处理报修，维修完成率为 100%。 上半年共接到公共设施报修 2035 次，用户报修 138 次， 其维修完成率为 100%，满意率为 100%，回访率平均为 90%， 返修率为 0，未收到任何投诉。 从以上统计的数据可以看出， 由于报修处理及时和维修及时，因此用户对报修处理工作是 非常满意的。同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物 业的完好。 2、热情做好接待工作，及时处理用户投诉。 24 小时的服务热线和前台接待构成了接受业主服务信 息的主要方面，我部采取人员互动的方式，以热情主动的服 务、精神饱满的面貌、真诚为业主提供服务。特别是受”非 典”疫情的影响， 大厦实行全封闭式管理， 很多客户不理解， 纷纷对前台人员进行指责，甚至漫骂。可是，在全体人员的 努力下， 顺利完成业主交付的使命。 在接待用户的投诉方面， 我部人员坚持以”首问责任制”和”二心六及时”为原则， 以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了 业主的一致好评。 3、加强入住装修管理，努力提高服务水平。 上半年入住的用户仅有深大电话 1 家。在深大电话入住 前后，我部员工认真做好各项准备工作，不漏过用户入住时 需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进行联系和 沟通等。尽管人手紧张，时间紧迫，但在全体员工的齐心协 作的努力下，终于确保了深大电话在 2 月份的顺利入住。用 户入住时，并及时建立了较为完善的用户档案，为日后的物 业管理工作奠定了良好的基础。 上半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有 22 家 ( 含需整改的遗留工程 10 家 ) 。为加强装修管理，我部采取 以专业及责任制的办法对装修工作进行了合理的分工，使装 修工作落实到人，加大了装修巡查的力度，真正做到及时发 现问题，使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好 的保障。 4 、严格按照制定的维保计划，对大厦的各项设备、设 施进行维护、 保养，保证大厦的各系统设备设施的正常使用。 并继续跟进大厦遗留问题及整改情况，及时把整改情况反馈 给业主， 力求完善大厦的设备系统， 为大厦的安全提供保证。 5、实施并完善大厦照明节能工作。 在业主入住后，大厦照明节能工作已开始实施。通过对 节能方案的不断调整，大厦照明节能工作取得了良好的效 果。为明确大厦公共区域的用电情况做好用电监管工作，并 定期对用电情况进行抄录及分析，充分掌握了真实的数据， 为明确公共区域的用电情况提供有效凭证，保护公司的利 益。 6、严抓安全管理工作 大厦正式投入使用已一年多，安保部管理人员不断总结 前期工作