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培训人：曹志刚 培训人：曹志刚 售后部8月份培训方案 课程大纲 课程内容一：态度与能力 课程内容 二：态度决定一切 三：如何建立自信心 四：如何建立阳光思维 五:决定成功的10种积极心态 六：七大成功信念 七：实践计划 人生三步曲 苦茶 甜茶 回味茶 推销皮鞋 两个不同公司的推销员，奉命到一个海岛去 推销皮鞋。两个人上岛后，发现岛上居民没有穿 皮鞋的习惯。一推销员给总部回电：该岛没有皮 鞋市场。然后，打道回府。而另一推销员的报告 是：该岛居民还没有穿皮鞋，市场潜力极大。结 果，他留了下来，经过一定时间的拓展，成功的 占领了该岛皮鞋市场。销售人员面对市场，应随 机应变，转换思维，创新变通，树立市场创新意 识，开拓进取，透过市场表面现象去抓住潜在的 机会，人无我有，人有我优，细分并挖掘市场创 造市场。 第一个推销员： 失望地放弃努力，失败沮丧而回 另一个推销员： 惊喜万分，最后发大财而归 讨论：成功是因为什么? 成功是因为： 态度80% 技能13% 其它7% 人有九类基本情绪 兴趣、愉快 人来到这个世界上究竟是为了什么？  亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐 使得生命快乐的途径有两条： =1?第一，发现使你快乐的时光，增加它； ?第二，发现使你不快乐的时光，减少它。 =1 7 7 消极人的心态 1.愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和; 2.没有目标,缺乏动力，不思进取;3. 2.没有目标, 缺乏动力，不思进取; 3.缺乏恒心, 经常为自己寻找借口和合理化的理由; 心存侥幸,固执己见,自卑懦弱,自高自大,不愿付出；不能宽容人； 无所事事； 清高虚荣，不守信用，寸寸。 心存侥幸, 固执己见, 自卑懦弱, 自高自大, 不愿付出； 不能宽容人； 无所事事； 清高虚荣，不守信用，寸寸。 积极心态的人 4 ?有必胜的信念; 善于称赞别人; 乐于助人， 4.具有奉献精神;5?微笑常在，乐观自信;6.能使别人感到你的重要。 4.具有奉献精神; 5?微笑常在，乐观自信; 用乐观的态度看待挫折 48%的推销员，要第一次拜访遭遇挫折之后，就退缩了 25%的推销员，在第二次拜访遭遇挫折之后，也退却了 12%的推销员，在第三次拜访遭遇挫折之后，也放弃了 5%的推销员，在第四次拜访遭遇挫折之后，也打退堂鼓了 只剩10%的推销员锲而不舍，亳不化馁，继续拜访下去 结果80%的推销成功的个案，都是这10%的推销 员连续拜访五次以上所达成的 员连续拜访五次以上所达成的 一：态度与能力 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素, 其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识+技巧=能力 怎么干?愿意干是什么?知识 怎么干? 愿意干 是什么? 知识 态度与能力 1态度很差，能力很差。 这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为被行业淘 汰的对象。 2态度很好，能力很差。 这类人可称之为“人材”，给人的感觉是：将就用吧，不会 大成长。 3能力很强，态度很差。 他们对谁都不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人 才，团队很难用他、客户也不会认同他。 4能力很强，态度很好。 他们认同公司和客户。这类人是给公司、客户、自己带来财 富的人，用财富的“财”字来形容他。他是所有人最喜欢的 7G 二：态度决定一切 上帝只能帮助自助的人 ＞世界上没有救世主， 只有自己救自己！ ＞人们总是在寻求他们想要的环 境，当他们最后发现世界上没有, 他们决定自己创造它。 自信心行动锻炼 挑前排的位子坐 抬头挺胸快步走 练习当众发言 爽朗地大笑 建立自信心（二）  四：阳光思维 主动积极做事 为生命负责，为自 己创造有利的机会！ “人的一生只有一 张门票，既然来了就 多逛几个景点”！ 阳光思维 寻找团队每个人身上最好的东西 1:你眼睛盯住什么 、、卡 你肯定就能看到什么 2:寻找别人身上最好的东西 W =1能促使他们努力做到最歼购| 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 =1 阳光思维 今钟丿 二个人** / 戦出对方矽金优氏備点 保持阳光思维的工具第一个工具：改变态度。 保持阳光思维的工具 第一个工具：改变态度。 第二个工具：学会享受过程。 第三个工具： 第四个工具： 第五个工具: 第六个工具: 活在当下。 不要把自己幸福的来源建立在别人的 痛苦上面。 感恩获得好心情。学会感 感恩获得好心情。 如果逼到倒霉的事情就想还有人比 你更倒霉。 第七个工具：天堂、地狱由心造。 第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲。 五：决定成功的10种积极心态 1、决心 决心是最最重要的积 极心态，不是环境在决是 我们的命运。 2、企图心 企图心，即对达成 自己预期目标的成功意 愿。要想成功，仅仅希 望是不够的。 3、主动 被动就是将命运交给别人 安排，是消极等待机遇降临， 一旦机遇木乗，施就没苏法。 凡事報