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如何使用品质改进工具9 如何使用品质改进工具 9 9 47 9 4 7 6 如何使用品质改进工具 如何使用品质改进工具 如何使用 品质改进工具 8D和CAR 培训讲师：马拉雄 培训对象：中层管理干部 培训时间： 质量改进工具常用的标准术语 纠正一为消除不合格现象所采取的措施O 纠正措施一为消除发生不合格现象的原因所采取的措施 预防措施——为消除发生漫在丕佥格或其他不期望情况的廛因所采 取的措施 不合格（不符合）一未满足要求 缺陷一未满足与预期或规定用途有关的要求 质量——一组固有特性得到满足的程度 过程一一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的增值活动 纠正和纠正措施的区别(1)针对性不同曰果。(4)效果不同(5) 纠正和纠正措施的区别 (1)针对性不同 曰 果。 (4)效果不同 (5)触发条件不同 纠正和纠正措施有什么区别？ 纠IE (correct)和纠正措施(correctaction)是不同的，纠正是“为消除已发现的不 合格所采取的措施”，纠正措施是“为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因 所采取的措施” o由此可以看出两者的区别在于： (2)时效性不同 (2)时效性不同 纠正是“返修”、“返工”、“降级”或调整，是对现有的不合格所进行的当机立断 (3)目的不同辍1 (3)目的不同 纠正是对不合格的处置。例如，在审核的报告/证书时发现填写有误，当即将错误之处 改正过来，避免错误报告/证书流入顾客手中。而实施纠正措施的目的是为了防止已出 现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生。例如，通过建立模板来固定报告/证 书上的检测/校准项目，防止今后不再出现项目遗漏的错误。 纠正是对不合格的处置，不涉及不合格工作的产生原因，不合格可能再发生，即纠正 仅仅是“治标” O纠正措施可能导致文件、体系等方面的更改，切实有效地纠正措施 也于从根术上消除了问题产生的根源，可以防止同类事件的再次发生，因此就纠正措 掘是tei兼治” o 现场的不符合工作分为不合格项和不合格品，一般情况下，所有的不合格品都需要立 即纠正。与此不司的是，并不是所造成不合格品的工作都需要采取纠正措施，但所有 的不合格项要采取纠正措施。实验室需要采取纠正措施的四种情况是：审核发现的不 合格、顾客抱怨的不合格、反复出现的不告格以及后果严重的不合格 如何使用品质改进工具 如何使用品质改进工具CAR 什么是CAR CAR=Corrective CAR=Corrective （纠正措施） Request （需求） CAR= Corrective Action Report （纠正措施实施 报告） CAR在实际工作中应用的表现形式 1） 8D改善报告 2） 纠正预防措施实施报告单（不合格/不符合改善报告） 3） 品质异常或工作异常的处理记录单（设计确认、设计验 证不符合时亦采用） 4） 客户抱怨（客诉）处理记录单 5） 各类审核、评审之改善方案报告 6） 问题（典型问题）处理案例单/集 如何使用品质改进工具 如何使用品质改进工具CAR 纠正预防措施报告 不 符 合 描 述 不 符 合 描 述 Corrective Action Report （通俗案例版） 来源:□内审□内稽□管评□客审匚第三方审核□客户抱怨□产品检验、测量 违规报告编号：090901 不符合事项标题：设计课王工工作状态不符合 问题提出者：牛工程师、问题责任者王工程师一WHO 时间：2009年9月I日下午14： 00——WHEN 地点：A23号工地设计课——WHERE 不符合事件描述：工程师老王严重腹痛腹泻一WHAT 老王，男，45岁，腹部肚脐眼右偏下方10公分处抽痛，行走时无加剧 疼痛——WHAT 4级疼痛，伴有腹鸣。至12： 20午饭到发病时已腹泻三次，站不直，也 坐不下（不良率100%） ——HOW MANY和HOW MUCH 以上现象与（《人员工作状态》1?2 ）之要求不相符，请于 收到违规报告后半小时内查明原因，提出纠正和预防措施，在（09 年09月02 H）之前将（依据违规报告）生成的《纠正预防措施实施 报告》单交到违规报告的提出者手中，以便跟踪验证改善效果。 Corrective Action Report （通俗案例版） 针对不符合现象的 纠正行动1 ?要求老王在半小时内，分两次饮650毫 升40至50度热开水;要求老王饮开水时各 服一片止痛片，同时开车送老王到医院 就诊（ （堵措施） 针对不符合现象的 纠正行动 2调查其他同事有无类似情况（溯源），要 求老王病愈之前，禁止他与其他同事同食 同宿（标识和隔离一围措施）. 3 ?对全体同事进行健康知识宣传教育，着 重饮食与健康之关系的教育工作（由行政 部老李负责）. 亩疑旦Sfr特如烦弟好缶餡出重吾/口削. na.OQ.ni 如何使用