医院信息系统应急预案(同名4994).pdfVIP

医院信息系统故障处理应急领导小组 组 长： 郝志鸣 副组长：徐志强、张素芳 组 员 办公室：曹建平 医务科：赵巧英 财务科：马晓飞 总务科：赵宝华 医保科：张瑞香 信息科：陈 霞 临床科室：孙淑芬 刘玺葆 谢日宏 张来成 张志宽 郭云涛 1 察右后旗医院信息系统故障处理应急预案 为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突 发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事 应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力 ，确保患 者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安 全、持续、稳健运行。本预案适用于本院计算机网络及各类应用系统 一、领导小组职责： 1.制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。 2.做好医院网络与信息安全应急工作。 3.协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协 调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。 4.组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。 二、医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、 不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向 信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视， 经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行 分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的 ，应尽快恢复工作；如故 障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告应急领导 小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作， 以保障全院医疗工作的正常运转。 三、医院信息系统故障分级 根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障： 一类故障 ：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据 丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录 被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发 生故障等造成的网络瘫痪。 2 二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶 然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。 三类故障 ：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 其它故障 ：由于合作医疗、医保端引起的系统故障 针对上述故障分类等级，处理原则如下： 一类故障—— 由信息科主任上报院应急小组领导，由医院应急领 导小组组织协调恢复工作。 二类故障—— 由系统管理人员上报信息科主任，由信息科集中解 决。 三类故障—— 由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。 其它故障—— 由财务科、医保办、各门诊按相关规定协调解决。 四、发生网络整体故障时的首要工作 1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告应急小 组领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员 流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。 2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转 入手工操作，具体时限明确如下（如病人或病情需要可随时转入手工 操作）： （1）30 分钟内不能恢复—— 门诊挂号、住院登记、门诊医生、 药房等部门转入手工操作。 （2）6 小时内不能恢复——住院医生工作站、护士工作站、手术 室、医技检查转入手工操作。 （3）24 小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。 五、各部门的具体协调安排 1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格 按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准擅自操作计算 机。 2、门诊挂号、收费工作协调 3 （1）门诊收费处由财务科负责联系协调，与信息科保持联系，及 时反馈沟通最新消息； （2）当网络系统运