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员工帮助计划（EAP）及其实施的必要性 【摘要】在现代企业中，员工的消极心态及心理问题已经严重影响员工的 工作绩效和整个企业的效率。而这样的员工所产生出的问题也越来越多，甚至 上升到组织的问题，员工帮助计划（EAP）是针对这些问题所提出来的现代企业 有效管理员工，提高企业绩效的有力措施。本文首先阐述了员工帮助计划 （EAP）的概念，综述了员工帮助计划（EAP）的起源与发展，分析了实施员工 帮助计划（EAP）的必要性，及员工帮助计划（EAP）对提高企业绩效的重要作 用，最后给出了实施员工帮助计划（EAP）的几点建议。 【关键词】员工帮助计划 企业绩效 心理健康 隐性素质 不良情绪 作为企业人力资源培训管理者，我常常思考这样的问题：为什么企业有的 员工专业能力很强，但成长速度缓慢，领导不愿意用或不敢用？为什么对企业 利好的消息传来，员工一点都不兴奋？为什么总能听到企业某些员工甚至中层 领导抱怨?为什么日常管理遇到问题员工越来越多？过去总认为员工的个人问题 必须自己处理，而许多管理理论也认为，碰到麻烦员工，最好的办法就是让他 离开工作岗位。但是现在却发现，采取这种措施，受害的仍然是企业和组织， 因为随着工业技术的发展，专业分工越来越精细，培养出一个合格的员工所要 药费的时间与成本也越来越高，如果组织无法保持员工数量稳定的话，不但生 产会受到影响，就连整个组织的发展也会受到限制，就我们企业而言，降低人 工成本，人员精简到有些岗位无可替代的状况存在，因此，美国管理学界发展 出以 “人”为导向的员工帮助计划（以下简称 EAP），使员工在咨询师、培训师 的帮助下，减少工作与生活上的各种问题，让员工保持良好心态，保持身心健 康，努力自觉地为企业工作，从而解决企业员工不尽力的问题，并最终达到提 升企业绩效的目的。 一、员工帮助计划的起源与发展 EAP实际上起源于19 世纪末20 世纪初美国试图处理职场中员工的酗酒问题。 当时饮酒行为逐渐渗透到了工人的工作和生活之中，成为其不可或缺的一部分。 很多员工整夜酗酒，第二天带着醉意投入工作。虽然雇主们试图将酒精赶出工 作场所，但是他们忽视了饮酒行为存在的根本原因， 即酒精能给人们带来某些 正面的作用，因此雇主们的此次尝试困难重重。但这却为后来的EAP打下了根基。 可是也有人认为EAP真正起源于20 世纪三四十年代，此时人们开始把酗酒问题看 作是一种疾病而不是某种道德上的缺陷，因而成立了酗酒者匿名团体 （Alcoholics Anonymous, AA），这就是EAP的前身。后来，在二战的推动下， AA 的规模迅速扩大， 一些管理者开始将类似的酗酒者恢复工作引入到了企业 内部，从而出现了“职业戒酒方案”（Occupational Alcoholics Program, OAP）， 此时OAP 的实施大多是秘密进行的。随着50 年代的到来，越来越多的OAP 开始 出现，这些OAP 是公开的，并且在公司内部长期实施。到了20 世纪六七十年代， 由于美国社会的变动，酗酒、吸毒、药物滥用等成了很严重的问题，而家庭暴 力、离婚、精神抑郁等个人问题也越来越影响到员工的工作表现， 于是OAP 项 目的范围逐渐扩大，也提供了更多的帮助和服务来解决更为广泛的个人问题， 并开始把服务对象扩展到员工的家属中去。但是， 到了80 年代， 由于美国政 府在社会福利上的资金投入减少，导致EAP 服务机构之间的竞争愈演愈烈，这反 而推动了EAP 自身向更加专业化的方向发展。由此，EAP 项目逐渐增多，其内容 也变得丰富起来。 二、实施员工帮助计划是企业与时俱进的需要 EAP作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业 人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询， 帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织 整体效能。发达国家多年实践证明，EAP是解决职业心理健康问题的最优方案。 目前，全球财富500 强企业中都建立了完备的机构来实施EAP。 我国的EAP 引进较晚，因为许多企业还没有意识到EAP的具体作用和它的存 在会给企业带来什么样的收益，并且在国内企业中存在着根深蒂固的物质情结， 认为在所有的资本中，人是最不重要的，企业对员工心理的关注意识淡薄。 中国企业家调查系统公布的中国企业经营者身心健康状况调查报告显示， 相当数量的企业经营者对自己身心健康状况表示担忧，处于亚健康状态的企业