治超点越线抓拍电子警察系统专项建设项目售后服务保证方案.doc

治超点越线抓拍电子警察系统专项建设项目售后服务保证方案 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、售后服务承诺 3 二、质保期内服务 3 三、保修期满以后的技术支持 5 四、售后运维服务团队方案 5 4.1售后运维服务团队的服务宗旨 5 4.2售后服务机构 6 4.3售后服务团队 7 4.4岗位职责 8 五、 服务方式和内容 9 5.1售后服务方式 9 5.2服务内容 10 5.3巡检保养服务 11 5.3.1定期巡检服务 11 5.3.2巡检具体内容 11 5.3.3定期抽检及报告服务 12 5.3.4运行状态主动监控 12 一、售后服务承诺 用户满意永远是我公司的第一位追求。广东省信息工程有限公司本着“用户至上 用心服务”的服务理念，一贯坚持为用户提供以系统集成技术为基础、以服务为核心的系统集成全面解决方案，始终致力于为用户提供高质量、完善的技术支持服务。为此，广东省信息工程有限公司建立了一套完整的服务体系，为用户提供包括技术支持与培训在内的长期服务支持，在全省形成多层次的技术支持服务网络，保证全省各地的用户可以迅速获得来自本公司以及原厂商的一流技术支持。 我公司在本次南海区科技治超点越线抓拍电子警察系统专项建设项目中作出以下售后服务基本承诺，并保证必将履行承诺。 二、质保期内服务 质保期：从工程实际竣工验收合格之日算起2年。若部分设备的原厂标配质保期大于2年时，则按原厂标配质保期服务条款执行。 在质保期内，保证本项目所涉及所有设备处于正常工作状态的比例不小于95%，对故障设备负责免费维修，对不能修复的设备负责免费更换。 质保期内，负责对提供的设备整机进行维修和软件维护、应用软件升级，不再向采购人收取费用，但人为因素、自然因素（如火灾、雷击等）造成的故障除外。 质保期内，提供免费上门服务，即由我公司派员到采购人设备使用现场维修，由此产生的一切费用均由我公司承担。若因货物本身缺陷造成各种故障或漏洞的，则由我公司免费协助技术服务和维修（因采购人使用不当或人为因素或不可抗力的造成损坏除外）。若因系统故障问题，导致系统停用满15日或以上的，则该系统的停用时间不计入质保期。 提供7*24小时全天候无条件维保服务，故障响应时间为即时相应，接到故障通知后，2小时内到达用户现场，2小时内解决故障问题。如在开始维修后2小时内不能解决问题，免费在24小时内用同样的品牌、规格或更高的设备更换到位。否则采购人将自行采取必要的措施，由此产生风险和费用应由我公司承担。质保期内，采购人按照《南海区电子警察项目（季度）绩效考核表》对我公司进行评分考核。 负责系统运行的稳定性。负责免费更换硬件故障部件或修改出错的软件系统。若我公司承担的软硬件系统在功能上、性能上达不到设计要求，采购人有权要求我公司进行及时完善的修改。 每周至少巡检一次，对设备功能进行检查，确保系统正常运行。 每个季度组织一次检修、保养和维护，对设备进行清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理，把故障消灭在萌芽状态，避免扩大故障范围。对发现的问题及时处理，以保证系统持续、稳定、安全地运行。 建立详细的、完善的登记制度，对每次的维护内容进行登记、对于维护、维修、设备更换、设备维修等事项，严格执行登记制度，并向有关的负责人汇报情况。每个月制作一份维护内容清单提交给用户。 根据用户的要求和需要，随时派技术员协助用户进行系统演示。 根据用户的要求和需要，随时派技术员为用户进行系统的操作培训工作，达到熟悉系统基本组成结构和使用方法，了解设备的电器原理和机械结构，可完成日常维修保养的技术水平。 凡因安装、施工、维护造成的路面破坏，在施工完成后恢复原样，不能恢复的应与道路管养部门协商解决。 我公司承诺本项目所有涉及知识产权的产品、设计、专利权、商标权和版权，采购人都拥有其合法的、不受限制的无偿使用权，并免受任何侵权诉讼或索偿，否则，由此产生的一切经济损失和法律责任由我公司承担； 我公司保证合同项下所供货物是已注册品牌制造商原装、全新的、符合国家及招标文件中规定的有关质量标准的设备。 货物制造质量出现问题，我公司负责提供三包（包修、包换、包退）服务。 若采购人对我公司设备质量存在异议时，可委托相关专业检测单位进行检测，检测费用我公司将先垫付。如检测合格的，则采购方返还该检测费用给我公司；如检测后不及格的，该检测费用由我公司负责； 质量保证期内，我公司保证在收到采购人以书面形式提出的货物缺陷时，将按用户需求书及《合同资料表》规定设服务热线，保证在接到报障后按《合同资料表》规定时间内到达施工现场，并于《合同资料表》规定时间内更换有缺陷的货物或部件、排除故障； 质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失