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（售后服务）总纲初始化服 务总述 通 10 产品 初始化工作手册 目录 前言：3 内容总述：3 初始化服务的总体原则：3 初始化服务中步骤和关联的支持工具：5 软件中初始化要关注的方面：7 前言： 为了更好地提高客户的满意度，减少我们伙伴公司运作产品中的壹些问题，有效地帮助 伙伴减少初始化过程中的成本，更好，更快，更稳地处理我们通 10 产品的财务包和财务业 务壹体化包的初始化工作。 由此而产生了此手册。本手册以标准化的业务配置，以及标准化的业务流程为依托，不 追求个性化的应用和开发。我们要求我们的伙伴所要找的客户是壹个标准化的，或者通过工 程师和 SALES 的工作将个性做成标准。同时，不支持不提倡给客户做过多的个性化，不提倡 于数据库及代码级进行应用的扩展。从而减少后期服务的风险，和交付的风险。因为小型管 理软件所追求的目标是快速学习，快速见效。减少学习的成本和周期，减少于各个环节中 风险，以便达到快速的交付，减少初始化的周期。 内容总述： 此手册总体分为如下几个部分： A 、初始化服务的总体原则； B 、初始化服务中步骤和关联的支持工具； C 、软件中初始化要关注的方面； 因为财务业务壹体化包中包括财务包的部分功能，所以于本手册中，将从财务，业务， 核算，固定资产和工资来讲整个软件初始化中要应用到的方面。对于关联的专业知道将不于 这儿进行重点描述。关联的内容仍是大家见壹下软件的帮助中的关联信息。哪里写的非常明 确。 本手册是以初始化中关联的设置，客户应用的标准化为基准的，而不是个性。通系列 产品是市场驱动型的，而不是项目驱动型的。所以，这壹点我们壹定要注意，因为我们没有 关联的利润进行支持我们的个性。同时，我们仍将没有很强大的技术团队对于个性所带来 风险进行支持。所以，个性将不是我们发展的主要方向。标准，简单，易用才是我们通产品 所要贯穿给客户的产品理念。 初始化服务的总体原则： A 、服务人员壹定要非常了解软件，包括壹些细节； B 、基于通产品，人员能够不懂企业业务，但壹定要了解软件以及业务于软件中的实现 机制，要学会正确地理解客户的想法； C 、通10 的初始化是普及化地应用，而不是项目化的个性应用； D 、通10 的产品是以提高效率，为企业提供统壹的管理平台为基准的，而且不能达到客 户所想的那种控制和管理体系； E 、不能由客户的现状来引导我们的方向，我们仍是要用标准来代替个性，达到快速无 风险的目的； F 、不要于细节上和客户进行纠缠，而是于总体数据，总体运用上达到客户的要求，因 为通 10 的产品定义就是解决效率和信息化第壹步或者是规范化第壹步问题，其定位 就不可能达到非常细的程度； G 、初始化中加重点，加总体，加进度。不要引向个性。壹定不要认为所有的问题您均 能解决，任何产品均解决不了所有的问题； H 、切实作好培训，将培训作为重中之重来做； I 、做好业务的梳理，达到业务和软件的高匹配； J 、和客户做好沟通，通过壹些技巧和个人能力达到客户的满意； 总之，对于通产品的初始化要学会如下几点： 快：减少人力，物力，周期，成本，以及客户的成本。叫客户于最低的时间里能够快速 地使用起来。 简：产品本身就有着壹些比同质化产品优化的方面，使操作非常简易，这样就不需要人 为再搞什么复杂的变通，把简单这个亮点给磨灭了。 易：壹定要给客户壹个很简易，很安全，很方便的解决方法，不需要搞的很复杂。因为 我们的客户不需要这么复杂，如果复杂了说明他不规范或者说和这个产品匹配度不高。 如果于初始化中实现了快速、简单、易用的产品特色出来，那么就达到我们对于通 10 产品的初始化的总体目标。 我们对于通 10 产品的服务工程师的要求有如下几点： 专：对于软件的细节和功能十分了解，达到壹种专家的