旅游标准知识 实践实训案例 宝石山暗访.docx

杭州市宝石山风景区暗访报告 浙江省旅游景区（点）质量等级评定委员会： 受党委委派，2016年10月22日，由浙江旅游职业学院组成的暗访小组，对杭州市宝石山风景区的服务质量与环境质量进行了实地暗访与满意度调查。暗访组对照《景区标准化》的相关细则要求，重点对通景公路，厕所，各类标识，无障碍设施设备，游客投诉受理制度，旅游安全，管理制度和景区环境等进行了认真检查打分。根据细则二《设施与服务质量评分细则》，评定为XXX分，现将暗访评定情况报告如下： 景区基本情况 宝石山位于北里湖北岸，是北山有名的风景区。山高78米，山体属火成岩中的流纹岩和凝灰岩,含氧化铁，呈赭红色，在日光映照下，如流霞缤纷，熠熠闪光，似翡翠玛瑙一般，因此取名宝石山。西湖新十景评选中，被命名为宝石流霞。 宝石山，原称巨石山，山多奇峰怪石。来凤亭前有一卵形巨石，搁置山巅，就落星石,又称寿星石。山顶北临空挺立一巨石，称看松台，上刻屯霞二字。西行为川正洞，为巨岩倾叠而成，石几榻，可供休憩。洞后有羊肠小道，壁间有巨足印，谓钱射潮发威之蹬开岭.从此而上，可攀登狮子峰。白堤玉带，明镜一片，风景如画，令人心旷神怡。 总体印象 宝石山不高，也就几十米， 很轻松。 上去可以看到西湖全景，非常推荐。 宝石上有很多上山的路，通往各个景点，有初阳台，黄龙洞，保叔塔，葛玲，岳庙，路上有简易的指示牌，一般都不会走错路！ 宝石山是杭州人爱爬的山，山不是很高，但是身处闹市，山中绿树成荫，鸟语花香的，蛤蟆峰更是欣赏西湖全景的地方，所以不能不说是风水宝地。而生长在这片土地上植物更是吸收了大自然的“日夜之精华，大地之灵气”，是独特的一片净土，大大的氧吧。山中的竹林，枫树，樟树等等之植物是长势喜人，在林中光影中有独特的魅力！ 存在问题 （一）旅游交通 暗访者通过风景区，发现景区外部交通主干道，次干道上的标示较为完善，但存在两个方面的不足：一是外部标识不够显眼，宝石山标识不够显眼；二是景区大门较小 二、停车场 宝石山风景区未设置停车场，但周边有较多停车场可供停车 景区直通居民区，可供停车但是车辆停放不整齐3，随意停放，无停车场，也没有车辆停车划线，无专人看管，甚至在桥中停顿。 3.通景公路 本景区在市区内，下山就是繁华的街道，公路属于双向四车道。另一个入口也通向居民区 游览服务 游览设施 景区本身就不大，各个进出口均未对游客数量进行统计，无法实时掌握景区瞬时游客接待量。游步道基本上都是水泥做的。只有少量不是，雨天路滑需要小心，但是有特色因为是有自然的感觉。 全景区有较多休息的地方，未设置饮用水与热水供应。游览只能步行，未设置特殊人群服务。洗手间设施特殊人群服务 游客中心 。。。。。。。。。。。。。。没有游客中心 导游服务 。。。。。。。没有导游服务只有导游图 标识系统 没有多种语言最多两种其他较为完善 公共信息图形符号 环境卫生 在属于景区的居民区有较多垃圾。山上基本没有垃圾，只有少量刚离开的旅客残留垃圾。 厕所 景区目前厕所数量基本充足每一个厕所都有一个位子是为残疾人准备的，厕所无卫生纸，也没有烘手机，没有洗手液 综合服务 1、购物。。。。无 餐饮。。。。无 住宿。。。。无 （四）信息化 信息化基础 景区内实现 了手机信号的全覆盖，有些地方有4G信号。景区没有wifi 综合管理 资源与环境保护 景区环境美丽，但居民区不够美化 整体整改意见 门牌设置不够显眼，应该为景区设置停车场，因对居民区进行整顿，至少不能让垃圾堆积，山中信号较弱，整个景区除了厕所有一个位置是有残疾人设施，全景区都没有残疾人设施。其实，这只是一个景点，个人认为算一个公园，但这次按景区标准进行评定。总体而言还是很不错的