论零售行业业绩不断提升的闭环.docx

绩效管理 业绩不断提升的闭 环 4 [ 人民大学劳动人事学院 1 管理绩效— 管理人员的首要职贵 () ()专熾企管柳渊 () ()专熾企管柳渊 iKM (shu.cri) iKM (shu.cri)专业隸企管剧麴 一、足什么在困扰我们 *为何有那么多的人虽然头脑聪明却绩效平平？ *为何我们抱怨问题而不去解决问题？ *为什么管理者不通过培养下属来使自己的日子好过？ *为什么即便有利益的引导和事业的发展，而员工却没有更多承担责 任的行为？ 水为什么他们总是犯同样的错误？ 水为什么他们不去思考如何把工作做好？ 水为什么我们不能完成更多的工作结果？ 水为什么没有人为解决问题出主意？ 水为什么嘴上说做而实际并不兑现？ *为什么管理者不仅承担自己的工作，还要承担下属的工作? 二、我们期望什么 *如果人们真正努力工作提高业绩； 窗如果我们不是抱怨问题而是积极解决; 尙如果管理者真正关心下属的培养； 求如果管理者能够与下属坦诚对话； *如果员工对自己的提高负起责任； *如果员工能够获得的信息了解自己的强项与不 足…… 如果我们能够解决这些问题的话:？ ？ 三、是哪里出现了问题 ◎ ! 1 1」!?—!—I—1—I—1—I—I—I—I—I—I—1…I *为何有那么多的人虽然头脑聪明却绩效平平? 能力和绩效不相关，我们浪费了组织的资源，使 人丧失了工作的意义和存在的价值。 *为何我们抱怨问题而不去解决问题? 抱怨永远解决不了问题，组织没有能力激发人们 解决问题的动机。 *为什么管理者不通过培养下属来使自己的日子好过? 管理者有能力吗；组织和制度有保障吗。 () ()专熾企管柳渊 () ()专熾企管柳渊 iKM (shu.cri) iKM (shu.cri)专业隸企管剧麴 三、是哪里出现了问题（续） 三、是哪里出现了问题 （续） *为什么即便有利益的引导和事业的发展，而员工却没有 更多承担责任的行为？ 利益的引导仅仅是吸引力，组织缺乏足够的推动 力。责任是一种意识，是需要培养的。 *为什么他们总是犯同样的错误？ 组织缺乏有效的纠正和有效的改善，人们才会总 是犯同样的错误。 *为什么他们不去思考如何把工作做好？ 是否有这样的引导，组织有切实的手段和制度支 持员工这样的思考。 三、是哪里出现了问题（续） *为什么我们不能完成更多的工作结果？ 组织缺乏支持这样做法的保障。多一事不如少一 事是组织环境下的习惯反应。 *为什么嘴上说做而实际并不兑现？ 有督导和跟踪吗，说与做之间应该如何确保流畅 连接，组织在鼓励什么。 *为什么管理者不仅承担自己的工作还要承担下属的工作? 组织鼓励培养下属吗？制度上有保障吗？管理者 是直接承担下属的工作还是督导下属的工作? iKM (shu.cri) iKM (shu.cri)专业隸企管剧麴 HKM () HKM ()专碾供馆剧麴 1、 缺乏目标的导引（心理导向） 2、 过程与结果（事后的惩罚） 3、 警察与教练 4、 对责任的逃避 5、 缺乏改善提升的组织保证 6、 对员工职业发展的不负责任 7、 心理的负面效应而产生对考核的抵制 五、绩效管理的层面 ★犧議貓刖的形成和 ★綁勰严管理活动的策 嚼豔人员对绩效管理活动的理解和 营逍不断握升的闭环 _、管理控制系统 ①「II」I—I—1?…!_I- I—1“-i…)?-i-…I?-1…)? !…1?-i- 1、 预先（前馈）控制 *预测、可行性分析、目标、预算 *程序、规则、制度 2、 指导（过程）控制 *同步控制，及时纠正偏差 3、是否控制 *对关键点的控制，决定是否继续运行 4、事后（反馈）控制 常鑛綱 常鑛綱(http:〃m/.)专也隸企管馴资料 …|—|… 常鑛綱 常鑛綱(http:〃m/.)专也隸企管馴资料 …|—|… 管理控制系统的相互关系 1＞前馈控制与过程控制的关系 2、 前馈控制与结果控制的关系 3、 过程控制与结果的关系 4、 结果与反馈控制的关系 5、 反馈控制与前馈控制的关系 () () 剧资料 () () 剧资料 (_)前馈控制 1、目标与计划控制 对目标管理的理解 *古典管理：计划、控制和评估 *行为科学：激励与利益共同体 系统的观点 *用系统化的方法将管理的关键活动集合起来; *有意识地引导管理活动； *实现个人目标和组织目标的统一。 iKM (shu.cri) iKM (shu.cri)专业隸企管剧麴 常跛糊()专 1?馆剧麴 2、职贵与权限控制 职责与权限控制属于对责任主体进 行的必要控制。只有一切责任有人承担 并且可以明确被追溯的时候，人们才会 具有工作的主动性。 *部门职责 *岗位职责 *职责权限表 3、制度控制 制度控制属于对例行性事务前馈控 制，它是我们进行过程控制的前提条件, 规定着我们做事的原则、程序、方法。 *工作流程和工