SB/T 11163-2016 配送自助提货柜服务规范.pdfVIP

ICS 67.180.10 X 33 备案号：56903—2017 SB/T 11163—2016 助提柜服务 Service specification of the self-service delivery locker 2016-09-18 发布 2017-05-01 实施 中华人民共和国商务 发 布 SB/T 11163-2016 前 本标准依据GB/T 1.1－2009 给出的则。 本标准由中华人民共和国商务提出并归口。 本标准单位:商务国易经济合作研究、北京兴泊互联科技有公司、新 大科技团公司。 本标准主人:、张、杨兴。 II SB/T 11163-2016 助提柜服务 1 围 本标准定了自助提柜的术和定义、自提柜商、自提柜安场地和时、 自提柜应具备的服务功能、自提柜套备施、自提柜服务流程、自提柜维修及故维修、 自提柜服务中的任承担、服务管理与改等求。 本标准用于在中华人民共和国境内，自助提柜商依法从事的自助提 柜经业务。 2 性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，所注日期的版本 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）用于本文件。 YZ/T 0133 智能快件箱 3 术和定义 下列术和定义用于本文件。 3.1 助提柜 self-serv ice delivery locker 可以为用户暂存件的自助服务备，简称 “自提柜”。 3.2 助提柜商 delivery self-service locker operator 立自助提柜，并向公众提供件投服务的快企业、电子商务平台和第三方服务 商等相关企业。 3.3 件 shipment 经包成件，并经方式收件人的函件或物。 1 SB/T 11163-2016 3.4 员 delivery staff 将件按类分并到指定地点的人员。 3.5 子匙 electronic key 收件人用于提取件的电子密码、二维码及其他可别份的电子取件方式。 3.6 期件 overdue shipment 定时未提取的件。 4 提柜商 4.1 自提柜商应符合以下条件： a）具有中华人民共和国境内独立法人格； b）拥有独立完善的信息管理系统和自提柜常维护人员，能够提供即时服务； c）能够提供7×12 小时电客服。 4.2 自提柜商应本着自愿、便利、安全的原则开展业务，不应强制求使用自提柜 服务。 4.3 自提柜商停止自提柜业务时，