上海贝电维修管理系统方案.doc

上海贝电维修管理系统2.0 设计概要 设计人：RemingTon eBest 上海意贝斯特信息技术有限公司版权所有 1?项目背景 上海贝电实业股份有限公司是一家股份制企业，公司凭借优质的产品、精湛技术和丰富 经验的团队，上海贝电立志成为中国信息产业领域最出色的通信系统集成商。作为在业界享 有很高声誉的通信系统集成商，公司提供全方位的配套解决方案和优质服务，产品涵盖终端、 电源、配线等通信环境配套设备，工程服务涉及固定网络、移动网络、宽带网络，传输网络、 接入网络等。公司作为上海市高新技术企业，连年获得上海市民营科技企业百强称号；获得 了上海市纳税信用A类登记证书；公司收入连续三年达到3亿元人民币，上缴税金累计超过 亿元。公司己通过IS09001国际质量体系认证和IS014000环境管理体系认证，并运行ERP 管理系统，为企业产品的品质提供了有力的保证。 12项目需求 于先前的了解和讨论，我们对需求的理解和解决方案如下： 上海贝电实业股份有限公司期望建立一套维修管理信息系统，规范流程，使维修的工作 更加规范。方便各种各样的报表生成，随时可以查询到各种保修品的状态，厂家与中心，中 心与本地服务商的库存，亏空，备件等情况，以便提高工作的效率 2.解决方案 0注AB 0注AB C3 fll件 ?砂 其他，报表分析，权限管理,产品信息,物流公司信息 22解决方案功能描述: 2.2.1功能结构 回堰出 ■jCy ? ?*?： K育住9M修：0? ? K : o? ? ■ AiSWThib* : 0M ? ? 处■业鼻:o? ? ■舎m珞到期修品? B豈“再阴业务:0M ? C/ : ■低于??：0ft ? ■ JOA 存 ? 2.2.2主要功能 上海贝电维修管理系统分为以下几个模块： 基本资料，巡检管理，维修管理,，热线纪录，成本核算， 知识库等 一基本资料 包括员工信息，本地服务商信息，客户信息，服务商信息, 图2本地服务商信息 备注：维修范围是指的本地服务商所负责的地区，标准是指整个保修的保准，可以区分包 内和保外 图3产吊信息 备注：是指每个产品的详细信息，包括产品类型，密码等 二巡检管理 主要是对本地服务商考核，对客户的满意度进行抽查 图4巡检统计 备注：新建，修改，删除的都是巡检纪录，地区，运营商，日期等是统计的结果，机器可 以口动生成。定时提醒是指对按照规定在一定时间内必须巡检而没有巡检的人进行提示 三维修管理 接修登记，返修物品管理，检测管理，厂家往来，物流管理，定时提醒 图5接修登记 备注：是根据上海贝电服务中心应该收到由本地服务商发到服务中心的两份表格“返修物品 记录表”和“维修物品交接单”，返修负责人负责监督各本地服务商是否按要求回传表格及 数据。所填入的信息所生成的，主要用于和本地服务商对照往来。 JjHirst ?aa 图6返修登记 备注：主要的维修流程体现在这两张表上。返修负责人在货物上贴标签，内容包括，收货日 期，总箱数，箱号，来源等信息。填写“ASBADSLCPE返修统计记录表（主机），由计算机 自动生成ASB ADSL CPE返修统计记录表（配件），在表格相关栏目通过权限进行控制，比 如返修负责人对返修地点，联系等有写的权限，而车间负责人只有看的权限。在返修负责人 和车间负责人都确定的情况下，点击入库按钮，分拣好的返修品可以按照保内和保外，良品 和非良品等分门别类入到相应的库中，以方便统计。提醒是可以提醒到期限没还本地服务商 的返修品。 良品S!号M 良品 S!号 M 风内保外 序号 来源 名林 23 来源可以是中心.本地槪务商.厂家.本地眼务商，厂家修好的东西为入库 还心地服务商的.送厂堆修的为出库.保修（保内.保外）?良品（非良品） -] ——[■ 提您是到顾示题还本地服务商维修品的情况 k 9 10 11 图7库存管理 备注：库存管理分为入库，出库，当前库存，库存报警，盘点等几个方面。原则是从外面的 到中心的为入库，中心到外面的为出库。库存按照分类保内，保外，良品，非良品区分。这 样便于统计 序号 疫理人员签名 整理日期 发货日期 型号 数量 1 1 2 3 4 5 — 7 8 9 10 11 出库明细 日期：2007-03-28 图8出库(中心与厂家) 供应商：审核 分拣 入库 日期：2007?冷 供应商： 审核 分拣 入库 日期：2007?冷28 供应商： 图8?1原厂返回管理 备注：收到各原厂家返回的维修后的设备后，首先由返修负责人从原厂家处获取箱数，产品型号，数量等信息。并填写“原厂家返回ADSL CPE统计记录表”BD-007)提交给车间，返修负责人填写信息包括：编号、原厂家、收货口期、总箱数等信息。经过分捡以后入库，返修负责人根据先进先出，