退货流程说明文件.docxVIP

品管部 退货处理流程 拟制:审核:会签:批准: 拟制: 审核: 会签: 批准: 修订记录 版次 修订内容 目录 TOC \o 1-5 \h \z 流程名称 2 \o Current Document 流程图 3 \o Current Document 流程说明 4 目的 4 适用范围 4 流程描述 4 差异分析 4 其他说明 4 安全考虑 5 工作职能 5 发生频率 5 备注 5 相关报表 5 1流程图 NC 苧贯品返工/返悔 4 客户退黄人不良品仓 工册薩H 品馬K良赫因 尊分折 J 1 工乞改善尊分斷 0K 2流程说明 2.1目的 规范客户处退货流程，及时对退货做岀处理。 2.2适用范围 适用于客户处成品退货 2.3流程描述 1、 业务接收到客户的投诉信息第一时间进行确认，并将投诉信息传达给品管部。 2、 QE接到客户投诉后，召集生产、工程等相关部门进行原因分析，并确定应急措施及长期改善措施。 3 ?涉及到工艺改善的，工程单位进行工艺分析与改善，并验证改善措施是否有效。 4、QE汇总原因分析及改善措施，并将 8D报告回复给客户，直至客户确认措施有效。 5?品管部品质工程师与客户沟通，确认如下事项： 5. 1客户特采，持续跟进后续交货品质的改善情况 5. 2确认是由我司派人到客户处返工的，品质工程师组织派人到客户处返工，返工不良品由客户安排退回到我司仓库。 3、客户要求整批退货我司。 6?仓库收到退货后，将产品入到不良品仓，并将客户退货单副本交品管部 OQC OQC寸退货产品进行确认，并填写《退货全检 报告》，由品管、制工对《退货全检报告》进行评审，确定处理方法。 1退货产品确定返工的，由制工岀《返工指示单》 ； 6. 2生产按《返工指令单》进行领料，根据制工的《返工指标单》对退货产品进行返工 /返修； 6. 3返修后的良品、不良品经品管检验后，按正常流程入 K3系统。 6. 4退货产品确定报废的，直接由仓库申请报废，报废单录入 K3系统。 2.4差异分析 后续要求客户退回的产品要先入到不良品仓； 2.5其他说明 无  2.6 安全考虑 无 2.7 工作职能 客户 1、 发岀投诉信息； 2、 确认8D报告； 3、 安排产品退货； 业务 1、接收客户投诉信息，并反馈到相关部门； 生产 1、按返工指示对退货产品进行返工； 仓库 1、 接收退货产品入不良品仓； 2、 对退货报废的产品直接填写报废单； 3、 退货产品录入 K3; QE 1、 对客户投诉信息进行分析； 2、 回复客户8D报告并与客户沟通产品处理； OQC 1、 对退货的产品进行确认； 2、 对退货返工后的产品进行判定； 3、 填写《退货全检报告》； 工程单位 1、对退货的产品进行确认，并制定处理意见； 制工 1、对退货产品出返工指示；  2.8发生频率 随时 2.9备注 如供应链/仓库收到退货实物时，仓库须于2小时内将退货信息通知品管部，同 时将退货品隔离，品管部在2小时内给予回复处理 意见（必要时由销售部提供协助），经确认后的产品按退货流程处理。 2.10相关报表 退货全检报告 附录：退货处理报告 退货（来料）全检报告 NO 日期 顾客（供方） 产品型号 产品名称 退货（来料） 单号 数量 退货原因 处理方法 备注 备注：对不良判定不能界定时，提交制造技术部和中心领导进行确认裁决 (MQR003D