物业is0标准的关注点.docxVIP

物业 IS014000 标准的关注点 物业管理企业的最高管理者应根据服务行业八大需要 （ 物美与价廉、及时与 周到、安全与卫生、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友好、谅 解与安慰 ）和广大特性 （功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性 ）研 究、识别、确定业主的需要和期望．结合物业管理行业和特点制定质量方针和 质量目标。这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的，应是被业主 和社会广泛认可的。 物业管理企业在对物业实施管理过程中由于涉及面较广． 有 许多影响环境的因素．对照 IS014000 系列标准．物业管理公司在实施环境管理 体系时．应在下列几个方面进行控制： ．资源环境因素的控制； ．固体废弃物的分类．循环再利用的控制： ．废水、废气环境因素的控制； ? ? 4 ．噪音环境因素的控制： ? ? 5 ．相关方环境因素的控制： ? ? 6 . CFC类物质（氟里昂）环境因素的控制； ? ? 7 ．绿化环境、美化小区； ? ? 8 ．其它环境因素的控制。 物业管理行业资源消耗主要集中在水、电、热能等的消耗上．水的使用主 要是在生活用水、清洁、绿化、游泳池用水、水池清洗；电的使用主要是在公 共照明、空调、供水、配电系统中的损耗，电梯等；热能主要来自于取暖和供 热水。这些在物业公司的日常开支中占有很大的比重．管理上稍有疏忽．必将 造成能源的浪费并带来相应的经济损失。由于涉及到物业公司的经济利益，大 多数物业公司都很重视节约能源．在用水方面避免对路面、地板大面积用水冲 洗，如必须冲洗时可考虑利用雨水做最后的冲洗： 游泳池的水采用定期加药． 环处理．在达到使用要求的条件下延长游泳池用水的使用时间；利用节水新技 术，绿化地浇灌采用喷洒式或滴灌式．小区供水中充分利用市政管网压力．避 免二次加压，高层供水采用变频供水与高位水箱相配合的供水方式．充分利用 中水系统．对雨水等可再次利用的能源进行处理．达到冲洗马桶、浇花等用途。 在用电方面．公共照明灯在达到照明要求的前提下。灯具改为节能灯．配用人 体感应开关、声控开关或触摸开关等．达到需要的时候灯才会亮．不用时自动 熄灭：对供电系统将功率因数提高至合理的范围内．一般控制在 0．95 左右； 选择适宜的时间开启空调等。在能源利用方面提倡使用绿色能源如太阳能。优 化能源结构。 ? ? 回收再利用是当代的潮流和新时尚．使有限的能源发挥它最大的效 用。在小区居民生活中及物业管理过程中产生的垃圾大概可分为三类：一类为 可回收垃圾．如：旧报纸、旧书、塑料袋、塑料瓶、玻璃、橡胶、金属等，这 些都是可以再生循环利用的．并且有回收市场．有专门的企业对其进行加工再 利用。物业管理公司也可以自己利用，如：利用饮料瓶制作吊篮、花盆等装饰 小区，用废弃的光盘制作动物雕塑．用塑料瓶制作遮阳蓬等等．这样不仅美化 了小区，而且使小区内的居民接受有形物品的感受．提高环保意识，这一点在 深圳青青世界内可以得到很多的启示。第二类为生活垃圾，如剩饭、剩菜等， 这些可以通过发酵生产农用有机肥变废为宝．而且减少填埋用地。第三类为不 可回收的有毒．有害的固体废弃物，如废油漆及桶、废电池、日光灯管、农药 瓶等，这些不可以随意丢弃、掩埋，应交到有能力处理的单位进行处理。