如何建立完善的绩效管理体系.docx

PAGE PAGE # 建立完善的绩效管理体系 -平衡记分卡 深圳蓝特瑞祥管理咨询有限公司 目录 什么是绩效管理体系 建立完善的绩效管理体系：平衡记分卡 3?项目第三阶段安排 什么是绩效管理体系? 绩效管理体系的定义 绩效管理体系是一套有机整合的流 程和系统，专注于建立、收集、处 理和监控绩效数据。它既能增强企 业的决策能力，又能通过一系列综 合平衡的测量指标来帮助企业实现 策略目标和经营计划 r 高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 高效的绩效管理体系怎样帮助企业实 现其运营目标？ ■能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准 ■能将企业宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责 ■能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化 ■能帮助及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因 ■对企业的关键能力和不足之处做到一目了然 ■能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息 ■能鼓励团队合作精神 ■能为制定和执行员工激励机制提供工具 目录 平衡记分卡什么是绩效管理体系 平衡记分卡 建立完善的绩效管理体系: 3?项目第三阶段安排 非财务性指标 非财务性指标 ■以财务性数据为主的绩效管理 ■体系 特点 年度经营计划中纲要性提示若干 非财务性目标规划的指标，但缺 乏与日常运作连结的执行计划 企业的定期检查以衡量财务性指 标的实现情况作为重点，忽略了 非财务性指标 非财务性指标与整个评估体系未 作很好的因果联结 财务性数据发生的根本原因，不 做深入的分析和调查 r 一种革命性的评估和管理体系 ■平衡记分卡 平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特□卡普兰与复兴方案公司总裁戴 维□诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。8 平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特□卡普兰与复兴方案公司总裁戴 维□诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。 8 学习与成长面 PAGE 学习与成长面 PAGE # 学习与成长面 PAGE 学习与成长面 PAGE # PAGE PAGE # 平衡记分卡的四个层面：财务 面 结果性指标 财务面 财务性指标是一般企业常用于绩效评估的 传统指标 过程性指标 财务性绩效指标可显示出企业的战略及其 实施和执行是否正在为最终经营结果（如利 客户面 润）的改善作出贡献。但是，不是所有的长 期策略都能很快产生短期的财务盈利 非财务性绩效指标（如质量、生产时间、生 内部营运面 产率和新产品等）的改善和提高是实现目的 的手段，而不是目的的本身。 财务面指标衡量的主要内容：收入的增长 学习与成长面 、收入的结构、降低成本、提高生产率、 资产的利用和投资战略等  平衡记分卡的四个层面：客户 面 结果性指标财务面过程性指标客户面内部营运面 结果性指标 财务面 过程性指标 客户面 内部营运面 企业应以目标顾客和目标市场为方向：企 业应当关注于是否满足核心顾客需求，而 不是企图满足所有客户的偏好 客户最关心的不外于五个方面：时间，质 量，性能，服务和成本。企业必须为这五 个方面树立清晰的目标，然后将这些目标 细化为具体的指标 客户面指标衡量的主要内容：市场份额、 老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意 度、从客户处获得的利润率 平衡记分卡的四个层面：内部 营运面 结果性指标财务面过程性指标客户面 结果性指标 财务面 过程性指标 客户面 内部营运面 内部运营绩效考核应以对客户满意度和实 现财务目标影响最大的业务流程为核心 内部运营指标既包括短期的现有业务的改 善，又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的1）改良/创新 过程、2）经营过程和3）售后服务过程 结果性指标 财务面 平衡记分卡的四个层面: 学习与成长面 效指标 过程性指标 客户面 内部营运面 学习与成长的目标为其他三个方面的宏大 目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡 三个方面获得卓越成果的动力 面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和 能力已无法确保其实现未来的业务目标 削减对企业学习和成长能力的投资虽然能 在短期内增加财务收入，但由此造成的不 利影响将在未来对企业带来沉重打击 学习和成长面指标涉及1）员工的能力、2） 信息系统的能力、3）激励、授权与相互配 合 PAGE PAGE # PAGE PAGE # P平衡记分卡的指标间有着明确 ■的因果关联 步而言，平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户 、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標。 結 果 導 向 財務面 ?净资产回报率?销售净利率 ?总资产周转率 先行指標 過 程 導 向 (+)