团队与沟通花 xxxx1104.ppt

;;;游戏;团队;团队合作与野雁飞行的启示 ;;动物寓言 ;煮青蛙的故事;四只猴子的寓言(1);四只猴子的寓言(2);四只猴子的寓言(3);老鹰;螃蟹文化;土虱;二、 沟通; 沟通是指把信息、观念和想法传递给别人的过程。 沟通是一个信息传递过程。 凭借一定的符号载体。 在发送者和接受者之间传递。 发送者与接受者可以是个人， 也可以是群体。 这种符号的传递必须是被理解的。;根据不同的划分标准，可被划分为不同类型。 信息载体异同：言语沟通与非言语沟通 对言语沟通，记载文字形式异同：口头沟通与书面沟通 非言语沟通中，媒介异同：身体语言沟通、副语言沟通、物体操纵 在正式组织中，因沟通途径的异同，还可分为正式沟通与非正式沟通。 正式沟通指在组织中，依据规章制度明文规定的规则进行的沟通。可细分为上向、下向、横向、斜向、外向等几种形式。 非正式沟通指其沟通途径是通过组织内各种社会关系，而这种关系超越部门、单位和层次。;口头信息沟通;书面信息沟通; 编码与译码 编码是发送者将其思想符号化，编成一定文字等语言符号及其他形式的符号。 译码则相反，将符号化的信息还原成思想，并理解其意义。 编码与译码是否对称，是完善沟通的标志。所谓“对称”，即思想1与思想2 是完全吻合。 共同经验范围 对称的前提条件是双方拥有类似的经验，否则容易产生误差。 在沟通中，发送者必须考虑到接受者的经验背景，以防缺解与误解。 ;编码问题（经典）;通道 不同信息内容要用不同通道。 有时可同时使用两种或两种以上的通道。 各种方式的通道中，影响力最大的仍然是面对面的原始沟通方式。 背景 沟通总是在一定的背景下进行，任何形式的沟通都会受到各种环境因素的影响。 心理背景 物理背景 社会背景 文化背景 ;反馈 指接受者将信息返回给发送者，并对信息的是否被理解进行核实。 如反馈显示，信息的内容被接受和理解，则称正反馈。反之，称负反馈。 自己从发送信息的过程或已发出的信息获得反馈，称谓自我反馈。 反馈可以是有意识的，??可是无意识的。沟通中应尽量控制自己的行动，使反馈能处于自己意识的控制状态下。 噪音 指妨碍信息沟通的任何因素。它存在与沟通过程的各个环节，并有可能造成信息失真。;案例一 你会怎么说？ 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁 鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了—会儿，他看看蔡桓公的脸色 说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没 有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给 没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜 见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉 之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理 他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远 远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来 谒见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的 病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服刚汤药可以治好；如果病人骨 髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如 今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去谒见了。”蔡桓公还是不 相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往 秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。 ;英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女工温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈大阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 ;倾听;倾听能力自我问卷; 是 否 +或— 1、我常常试图同时倾听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。 3、我曾假装自己在认真听别人说话。 4、我认为自己是非言语沟通方面的好手。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 6、