舆情管理工作制度.pdf

精品文档 崇文街道舆情管理工作制度 一、工作原则 （一）日常监看原则。新闻发言人、评论员，具体负责 网上舆情的日常监看工作，发现网上涉及本乡舆情，报主要 负责人审阅后，由相关部门负责调查事实真相后做好回复反 馈工作。 （二）及时回复原则。网上舆情发展迅速，在回复引导 中要突破传统观念， “第一时间”做出反应，采取有效方法 进行回复引导。 （三）有效引导原则。注重方式方法，采用及时发布事 件真相、堵与疏相结合、培养网上意见领袖等方法，确保网 上舆情回复工作有效有力。 （四）网上来网上去原则。一般性的网上舆情尽可能采 取网上回复和引导，必要时可采取网上与网下相结合的方法 开展舆论引导。 二、办理流程 （一）舆情发现。 网络巡视员负责下载和登记网上舆情， 及时通知乡主要领导和涉事部门。 （二）舆情处理。涉事部门对网上舆情进行分析研判， 确定是否需要进行网上回复反馈。如不需要网上回复，则及 时将原因等处理情况上报效能办和宣传部。如需进行网上回 . 精品文档 复引导，视情况在发现舆情或收到网宣办通知后 24 小时内 给予回复；如情况比较复杂，需要进行协调处理的，可先行 进行疏导性、情绪安抚性的回复引导，并及时跟进开展正面 回应和舆论引导。重大突发性网上舆情应在收到通知后， 12 小时内上网回复。 （三）协调领办。对需要多个单位（部门）进行协调的 舆情，由舆情信息领导小组牵头协调，相关部门配合。 三、工作要求 （一）深化认识，加强领导。网上舆情回复反馈工作是 新形势下畅通民意渠道、化解群众矛盾、促进社会和谐的一 项工作举措，要充分认识做好这项工作的重要性和必要性， 真正把这项工作列入重要议事日程，明确人员，责任到人， 切实把这项工作落到实处。各部门负责人是网上舆论引导第 一责任人 （二）求真务实，及时办理。各部门要加强组织协调， 坚持实事求是， 真心实意接纳网民意见， 实实在在解决问题。 对于诉求合理、有条件解决的要立即给予解决；对于应该办 理但一时不具备解决条件的，要积极创造条件，尽快解决； 对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育和情绪疏导工 作。 （三）善于总结，不断提高。网上舆情回复反馈工作是 一项全新的长期任务，各部门要注重实践，勇于创新，不断 . 精品文档 总结经验，探索规律，建立长效工作机制，用制度来保障此 项工作的规范化、程序化。 （四）注重引导，注意保密。工作中，要注重引导网民 通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题，理性表 达利益诉求。各部门在工作中要严格遵守有关规定，不得泄 露国家机密和个人隐私。 .