超市收银员发言稿.docx

超市收银员发言稿 尊敬的各位领导，亲爱的同事们，大家下午好！ 我是老城区好邻居超市的员工—姓名，很荣幸作为优秀员工代表在这里发言，我想借 此机会，衷心感谢领导和同事们的大力支持和帮助，使我在工作中学会了不少业务知识和 人际之间的交往能力，特别是怎样与顾客之间沟通。这对我人生的成长来说，是莫大的财 富。 曾经逛超市，看到收银员在柜台机上操作，是一件很平常容易的事，等我真正成为一 名超市员工的时候，我才发现并不是想象中的那么简单。每天面对许多不同的顾客，除要 有一定的沟通能力与人之间交流外，还不能把个人的小情绪带在工作中去，时刻保持微笑 耐心为顾客服务，做到让顾客满意还真不是一件容易的事。 在工作这短短半年里，工作时会有时欢笑有时忧。当遇到态度不好的顾客，不过，我 会很耐心的去解释， 直到顾客满意。 每次听到顾客说自己态度真好时， 我心里就会暖暖的， 会特别开心！ 在有不懂的问题时， 老员工都会积极的告诉我应该怎么做， 交给我许多经验， 这都使我特别感动。 在公司的工作时间或许并不太长，论技术水平和专业知识与老员工相比还有差距，我 还有很多的知识等待我去学习。我觉得只要我们用心去学习，用心理解，就一定能克服所 有的困难。 更重要的是在附近 500 米的地段，就有三家超市，市场竞争可想而之，十分 激烈。所以我们必须要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表我们自身，更代表公司 的形象。 在工作的这段期间中，我觉得超市不光要有物美价廉的商品，还得有地一支一流的服 务团队，所以对顾客的服务态度就显得尤为重要。作为第三产业的服务行业，让顾客高兴 而来满意而归，是我们对自身的要求。也有利于公司整体经济效益的提升，打造出公司自 身的品牌。这就需要我们时刻保持良好的情绪和心态，做到热情耐心的对待每一位顾客。 结帐过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知当班干部并进行核实，然后要积 极向顾客解释并请顾客耐心等待。不论顾客寄存的物件大小，都要小心整齐摆放，保存好 客户的物品。在顾客询问商品时，都要耐心推荐，合理利用微笑服务。我们每天都会遇到 不同的顾客，不同的顾客有不同的脾气，针对不同的顾客我们就提供不同的服务，因为这 一行业不变的宗旨是：“顾客至上，顾客就是上帝”。面对顾客脸上要始终要保持微笑， 提供礼貌服务，和蔼待人，要让顾客体会到亲切感，做到以人为本。即使在服务工作中遇 到一些不愉快和心酸的事情， 难免会发生一些误会和冲突， 我们也要以笑脸相迎， 所谓“相 逢一笑，百事消”再无理的客人我们相信也没有理由发脾气了。 因为对生活懂得微笑的人， 才会真正拥有幸福的人生。 虽然在这平凡的岗位上，只是简单而繁杂的工作，没有取得什么大的成就，在别人看 来是那么微不足道。其实不论什么职业和岗位，都会遇到困难，难免都会有失落感。只要 不断积极虚心的学习新的知识，不断进取，才能提高我们自身的知识和道德修养，提高服 务技巧。心中常记“今天工作不努力，明天努力找工作”。最后：请各位领导和各位同仁 相信我，我一定会做的更好，为公司谋取最大化的利益，让公司品牌知名度在我市更进一 步的深入民心。 最后，预福大家春节愉快、阖家欢乐，公司蒸蒸日上。 谢谢