公司职员形象礼仪规范总结.docxVIP

提升整体工作水平 规范量化职业习惯 ，职员是企业最宝贵的资源。作为 “企业最优良的资产是人 ” 公司职员的一举一动更时刻代表着公以服务为竞争焦点的零售业，面对司的形象。而作为既是服务人员又是管理人员的二线管理层，其良好的举止和较强的业务能力顾客的同时还需管理员工和厂商，对于企业至关重要。 进一步为顾客打造温馨购物环境，为全面树立公司良好形象， 提高员工服务水平，特在全公司二线职员中开展 “量化职业习惯，规范服务程序 ”的提升活动。为便于员工学习掌握和操作，现将部 分有关办公室人员的行为及应具备的能力规范如下： 一、办公室人员行为规范 一、着装要求 穿着和修饰应以稳总体来说，职员衣着应合乎公司企业形象，重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则、以下条款以资参照： 、员工应统一着装，服装要求得体、协调、整洁，悦目。 1 服 、上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配， 2 装大小合身，并符合季节。 、衣服要熨平，皮鞋要擦亮。 3 、着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西，勿将 4 两手垂在两个下口袋里。 、男士穿长袖衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起，5 、男士应穿长裤、不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。 6 、女土宜化淡妆，但勿戴过多饰品、办公室女土穿裙子应同 7 时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。 、注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。8 1 二、社交、谈吐要求 、注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。 1 、与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户 2 是同乡或其他特殊情况下可以使用方言土语外，一般应该讲普通 话。 、交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望，但勿 3 鲁莽提问，或问及他人稳私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠 不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人。 4、在对外交往个，要注意称呼，注意一般交谈的题材、如天 、 “师傅 ”、气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼 “同志 ” “女士 ”等，勿使用 “喂”等不礼貌称谓，应注、 “小姐 ’、“先生 ” 助手可抢先几步往前开门，应简短话别。交谈结束时，意声调适中， 客户要送至门外。 、见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并 5 以右手为宜，男士应先脱手套再握手、妇女则不妨戴着手套握手。 与女性握手应轻握，勿往下看或移开视线，握手时应迎视对方视线， 对其他人点头或微笑致参加大型活动人数较多时，可与主人握手， 意。 三、举止、行为的要求 、守时：准时上、下班，不迟到，不早退。 1 2、上班时应保持良好的精神状态，精力充 沛、精神饱满，乐 观进取。 微 对工作处理要保持头脑冷静，对上司或同事要有热情，、 3 笑可以使别人忘却烦恼，留给别人良好的第一印象。 、应开诚布公，坦诚待人，在公司内虽有职务高低不同，但 4 没有人的贵贱之分，人与人的关系一律平等，互相尊重，并保持表 2 里一致。积极接受指示和命令，对提醒与批 评要表示感谢。 、对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待 5 来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等侯客人，若客人 来访等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。 、良好的姿态是良好修养的表现，应养成一个好习惯，避免 6 一些坏的姿势；坐立不安，心不在焉，诸如抓头发，咬手指，打哈 欠，挖鼻子，掏耳朵，剪手指甲，玩项链、戒指等。 、走路时自然目视左右，勿高声呼叫他人。与长辈上司同行 7 时，原则上应让其先行。进出上司办公室、单间或私人房间要光轻 轻敲门，听见里面应允后才进去，进人房间后轻轻关门。 、应保持好的坐立姿势，以赢得别人的好感，会见客户或出 8 席仪式遇站立场合时，站在长辈或上司面前时，不要双手抱在胸前 站起后把椅坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大，或放在后面。 子放回原处，女士坐时应双膝并拢。 、对办公用品要爱护，正确使用，借用公司物品及时归还， 9 损坏应赔偿。 四、使用电话的要求 、电话接线员和公司员工的电话行为应符合规范，要注意控 1 制语气、语态、语速、语调。语言亲切、简练、礼貌、和气，要具 有“自己就代表公司 ”的强烈意识。 ，迟接电话须示歉意。 )勿让铃声超过三遍 (、及时接电话 2 、使用规范用语。 3 、要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方话没有讲完时打断 4 人家。 ‘声音不太清楚。请 ‘、对方声音不清楚时，应该善意提醒： 5 ”?您大声 —点好吗 3 、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是在 6 再考虑如何处理，先把这一情况向对方讲清楚，询问对方名字之前， 如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方招呼，表示你还在照 顾这个电话。同事回来后，立即转告并敦促回电。 、如果电话打出去，要找的客户不在，应请教对方这位客何 7 ‘对不起．请问尊 ‘时回来