拍照客怨话术篇.docxVIP

一、拍照当日新娘想跨区选礼服 ,指责门市未告知有限区或另外加价时 ? 您想穿精品区的礼服 , 当然可以啊！ ( 认同 ) 您的眼光跟您的身材一样好 , 穿起来肯定漂亮 .(赞美 ) 其实礼服分区 ,是公司依客户要求而设立 , 因为绝大部分的客户都是预约￥ 3960 元(￥ 5888).若礼服没有特别设立精品区 ,就会觉得吃亏 , 您认为呢 ?(举例 ) 4. 新娘子您很会理财的 , 因为您订的套系虽然是￥ 1980 元,可是您只要再加点费用 (￥ 300 或￥ 200)也不 过 2280 元,却可享受￥ 3960(￥5888)的礼服 , 是不是最划算的好事 , 您说呢 ?(要求 ) 5. 更何况 , 您原来的礼服区都是摄影师及造型师们依摄影棚内灯光、背景、 姿势所需而挑选出来的， 这 点我们比您要求的更严格。 （举例） 尤其昨天公司礼服刚刚淘汰一些，就以这件礼服而言，昨天还挂在精品区，如果您是昨天拍照，要穿这件礼服，就得再贴些费用，由此可见，您真的很有福气呢？（赞美） 您现在要不要试穿一下精品区的礼服呢？ 说句实在话，您的五官如此立体，穿什么礼服基本上都很漂亮，真的让我既羡慕又嫉妒！ ！（要求） 二、新人要求指定与 SAMPLE 相同的礼服与背景？ 1． 您的眼光真好，几乎每个新娘都喜欢这件礼服，我相信穿在您身上，肯定更能表现这件礼服的特色。（认同）（赞美） 2． 可是就因穿的次数太多，清洗次数跟着增加，所以这件礼服，不管在颜色上或效果上已经大打折扣与 SAMPLE 的效果相差太多。 （举例） 3． 为了不让新人比较后而失望，公司以严谨的态度，决定让这件礼服功成身退，您说这对您的拍照 效果是不是多一层保障呢？（举例） 4． SAMPLE 的功能，只是让新娘子对色系的比较与效果的选择。现在，我们是不是一起来看看其他 同色系，而款式更新的礼服，好吗？（要求） 5． 转换衣服，我会请设计师特别关照一下，这点您就放心的交给我吧！您认为呢？（给客户信心和 安心） 背景：到公司拍照的客户很多，有些是同事、好友，有些是亲戚，为了不让彼此照片风格太接近，所以公司不惜以高成本，再从台湾进口更好的背景供您拍照。您说，这次选择顶尖是不是很值得？ 三、拍照当日客户当场等待太久。 1． 先寒暄：问新人是否需要喝杯水？（关心） 2．因为摄影师对每个新人都很用心拍照。因此时间会长一点，相对的等一下轮到二位进棚后，摄影师 也是以相同的态度为您拍出最美的照片，所以等一下是值得。 （举例） 3． 现在，就请男主角以参加欧洲宫廷舞会的心情，陪女主角聊聊天，就当作是一次不同的约会吧！ （举例） 四、客户抱怨拍的太快，却等的太久？ 1． 是吗？（认同） 2． 那肯定是您俩默契好，而且很会表现，才能如此顺利完成啊！ （赞美） 3．其实所有工作人员，都经过严格的训练，从专业技巧与熟练程度上都是最好的，为的就是不让您们在摄影棚内活受罪，而影响拍照情绪。 （举例） 4． 您想想，是不是很有道理呢？（反问） 五、客户抱怨妆，发不喜欢。 1． 是吗？想必您一定不习惯（认同） 2． 您化妆还蛮上妆的，五官都立体了（赞美） 3．其实一般拍照的妆一定和您想象不一样，您看我们样本里的妆是和您一样的 ,那是因为现场看和拍 起来会有一点差别 ,摄影棚灯光是好几支灯光在打的 ,况且摄影效果造型都须大一些 , 你一定是看不习惯 ,拍起 来就有所差别了 .(举例 ) 4． 这是我们专业设计的您认为呢 ?(反问 ) 5． 如果你真的不喜欢 ,那也没关系 , 您告诉我不喜欢的地方 ,我请设计师帮您改好吗 ?(反问 ) 六、拍照挑不到喜欢的衣服。 1． 是吗？（认同） 2． 身材这么好，穿什么都好看的啦！怎可能挑不到呢（赞美） 3．没有关系我帮你设计几套你试穿看看，毕竟礼服不是时装，用看的不准的，况且我们看的那么多， 知道哪些衣服拍照比较适合。 （告诉他的优点及缺点，穿什么样的衣服可以修饰） （举例） 4．这套衣服好象替你订做的一样，你看又合身又可以修饰你的缺点或（表现你的优点）待会我们造型 师在帮你搭配造型一定很美的。你认为呢？（反问） 5． 你如果觉得还是犹豫，其实也没关系，你可以先化妆再挑衣服比较有感觉。因为穿礼服没上妆确 实不准那你先化妆好了。 （举例）（要求） 七、客户抱怨 A 摄影师不如 B 摄影师 1． 真的吗？（认同） 2． 你拍照一定很认真投入对不对，跟我们 B 摄影师很有默契吧！ （赞美） 3．其实我们会帮你安排不同的摄影师，一定有我们的道理。第一拍照风格一定不同，你看拍的方式给 你的感觉就不同的，风格一定不同，相对照片的变化一定比较大。第二你照片出去也是我们的口碑，相对不同的衣服，那个摄影师比较行，我们才会安排他指那一套礼服。我