办公大楼物业管理标准.docVIP

办公大楼物业管理标准 1服务标准 基本要求：以人为本，规范管理，服务至上，业主满意 基本目标：效用、方便、态度、满意 1.1窗口服务（业务受理、维修服务） 周一至周五8:00-16:00业务（维修）接待。接到维修申请30分钟内 到达，如维修人员外岀应向住户解释，另约时间。接到急修电话，立即釆 取紧急措施，把故障的范围缩小到最小。 报修电话：31337或25207,报修电话随时有人接听 1.2行为规范 报修电话：31337或25207,报修电话随时有人接听 1.2行为规范 仪表整洁， 主动热情， 动作轻快， 挂牌上岗， 规范用语： 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 语言谦逊 微笑服务 规范操作 遵章办事 “请，您好！可以进来吗？你需要我的帮助吗？ ” 2保洁工作标准 2.1主要职责 2.1.1对分管的楼内走道、楼梯部位以及包干区域，每天按时按量做好保洁 工作，达到“三亮、四无”标准（镜、玻璃、不锈钢物件亮，楼面无污垢、 蛛网、灰尘、堆放物）。 2.1.2公共场所、茶水间、卫生间每天清洗，做到无污垢、无异味。卫生间 内使用的卫生卷筒纸要保证供应，冲便器能自动冲洗，排风扇能正常运转, 卫生间门口洗手液要按时放置。（如每10天放I瓶）。 2.1.3楼面生活垃圾何夭7:00前清除一次（各办公室何日把生活垃圾下班前 放到茶水间），下午一时清除一次。做到定时收集，定时