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创新改变世界 --QC 小组活动与创新 摘要： 进入 21 世纪后，以 QC 小组活动作为介入通信行业的全 面质量管理的一项重要工作，是企业中群众性质量管理活动 的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与 现代科学管理方法相结合的产物。随着中国社会经济的飞速 发展，随着人们越来越认识到它的重要性以及价值所在，QC 小组的活动在各个重要的领域扮演着更为重要的角色。它以 提高人的素质为基础，以创新为出发点，从而提高企业管理 水平和经济社会效益。 关键字：QC 小组活动 通信行业 群众性质量管理活 动 从中国联合网络通信有限公司组建以来，它经历过了多 次的转变，为了不断适应中国最市场化，最开放，竞争最激 烈的通信市场行业，不断的通过创新的方式，不断的弥补与 对手之间的差距，不断的完善自身的销售、服务等体系，不 断的以创新的方式，引领着中国通信行业的发展浪潮，并且 以创新的方式，不断的审视自身的发展短板。而这些，不断 的打造着一个具有活力的营销团队。 一、通过创新的方式，不断的从提升员工自身的素质， 保持员工团队的积极性和创造性，形成强有力的合作团队。 通信行业属于服务型的行业，其企业文化的价值观是无 疑关注的是用户，这也正是电信运营商以客户为关注焦点 价值观，全面创新，求真务实，以人为本，实现全员参加电 信企业质量管理，企业要发展，员工要成长，这是员工和企 业的利益共同点，也是以人为本在企业中的体现。通过 QC 小组活动的开展，可以建立文明的、心情舒畅的生产、服务 和工作现场。鼓励员工通过创新的方法，改善我们的工作方 法，工作环境，提升我们的工作效率。并且通过不断的改善 交流的方式，改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作 精神。以服务质量赶超企业文化，将个人、团队的价值取向 与企业的整体价值导向融为一体，用持续改进 QC 成果诠 释中国电信企业文化的内涵和精髓，改善和增强企业员工 素质，持续不断的提升企业的管理水平和核心能力。 二、QC 小组活动有利于新课题的公关，工作领域的创新 达到更新换代的目的。 效益做为任何一个企业存在的根本，如果没有了利益， 任何一个企业都将无法在社会中生存。为了推动一个企业 利益的不断最大化，创新的成果无疑做出了非常重要的贡献， 任何一个产品都会经历一个市场的预热期、成熟期、衰落期， 这就会导致企业的利益在产品的后期不断下滑，以致最后会 影响一个企业的发展。特别是在更新换代如此迅速的通信行 业，要想在企业中利于不败之地，就必须保持创新思维、管 理方法以及对新产品的研发都要领先一步。QC 小组可以可以 组织技术攻关型、创新型 QC 小组，遵循 PDCA 循环原理（P 是计划（Plan），D 是实施（Do），C 是检查（Check），A 是处理改进（Act）），首先从当前迫切需要出发，提出方 向性的技术攻关或创新课题，制定规划和计划，组织技术攻 关及创新，运用新的思维方式，创新方法，制定对策及实施， 及时做好技术创新成果的巩固，形成制度化、标准化加以巩 固和提高，并推广到生产中加以应用。目前市场的竞争，越 来越依赖技术的进步，而 QC 小组活动本身就是对现有技术 不断进行探索、改进和更新的过程，其采用循环原理，并可 进行多次循环，从而不断探索新领域，并使技术水平得到持 续改进、更新。 随着经济一体化进程加快，知识经济给我们带来机遇与 挑战。如何迎接挑战，并且抓住机遇，就是要不断提高人 素质。信息、知识，成为经济发展的无形资源，也成为技术 发展、产品和服务增值的主要来源，而提高人的素质的有效 方法是培训和教育。对质量教育不仅限于全面质量管理知识 和方法的培训，而是要不断更新和吸取先进的管理方法和科 学知识。QC 小组成员在努力学习新知识，新技能的同时，还 要不断完善知识结构，提高业务技术素质。通过新思想和新 方法等知识的不断累积，为 QC 小组活动不断创新打下坚实 的基础，从而完善一个企业的更新换代的过程，将企业打造 成为一个具备非常强大的竞争力的共同体，在市场经济中立 于不败之地。 三、随着时代的发展进步，创新已经成为 QC 小组发展 的核心方向。