项目三：商务沟通模拟.docxVIP

实验项目三：商务沟通实训（ 4 学时） 任务一：语言沟通模拟 A （说话者）：给大家讲一个故事（题目自拟），限时5分钟，故事必须有5W. B （倾听者）：回答A的提问或者复述A的故事。 相关讨论： 为什么我们不能把故事记得非常清楚？ 我们不去认真听的原因是什么？我们该怎样改进聆听技巧 ? 步骤： 任务步骤 1．教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2．教师讲解语言沟通的技巧以及注意事项。 3．根据模拟活动情景分组。把全班同学分成 5-6 人/ 组。 4．确定模拟活动情景角色（一个扮演说话者，一般扮演倾听者） 。 其他人观摩并指出问题 教师点评 知识链接 有效口头表达的特征： 1、 准确（区别燃料不足VS燃料危急VS燃料十分危急） 2、 清晰：（逻辑清晰；表达清晰；简洁；活力） 有效口头表达的基本技巧： 1、 养成良好的说话神态（注重外表形象；良好的姿势；礼貌和友好的态度；自然的 态度；机敏和愉快的情绪；保持激情；保持目光接触） 2、 提高声音的素质（音调、音量、语速、语调） 3、 确保信息的清晰、准确 倾听技能检查表 1 、你选择某个位置以使你能听得更清楚吗？ 2、你是否听主要的看法和事实吗？ 3、你是不注意说话者的外表而只关注他将的观点吗？ 4、你“注意到”你既在看讲话者也在听他所说的话吗？ 5、你是否以自己的好恶和感情来评价说话者的话吗？ 6、你是否一直把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想吗？ 7、你是在深入地思考说话者所说内容的逻辑和理性吗？ 8、当你认为你所听到的内容有错误时， 你是在在克制自己 （你没有插话或“不听”） 吗？ 9、讨论时，你愿意让其他人做出最后的结论吗？ 10、在你评论、回答或不同意其他人的观点之前，你能尽力做到用心思考吗？ 倾听障碍测试 1、懒惰 你是否回避听一些复杂困难的主题？ 你是否不愿听一些费时的内容？ 2、封闭思维 你是否拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛？ 你是否拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗？ 3、固执己见 你是否在表面上或内心里与发言者发生争执？ 当发言者的观点与你有所分歧时，你是否表现得情绪化？ 4、缺乏诚意 你在听讲时是否避免眼神接触 你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情？ 5、厌烦情绪 你是否对说话主题毫无兴趣？ 你是否总对说话者不耐烦？ 在听讲时你是否做着“白日梦”，或者想别的事情？ 6、用心不专 你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身？ 你是否被机器、电话、别人的谈话等噪声分心？ 7、思维狭窄 7.1 你是否专注于某些细节或事实？ 你是否拼命想理出个大纲来？ 任务二：商务谈判之行为沟通 讨论一：在面试的过程中，你要怎么表示你已经做好了工作的准备，同时让面试官 对你有一个好的第一印象？ 讨论二：在沟通过程中，如果对方通过语言沟通所传递的信息与非语言沟通所传递 的信息产生矛盾，你会相信哪种信息？为什么？ 任务步骤 1．教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2. 小组讨论。 3、教师点评 行为沟通的游戏：名称是下巴还是面颊 步骤 1：教师一边示范，一边请学院站起来，伸出右臂，与地面保持水平。教师说： “现在，请把你们的大拇指和食指围成一个圈” （教师在说的时候，示范该动作） ， 然后继续说：“请将上臂举起，完成指教” （继续示范该动作） 步骤 2：看看学院是否都做正确，然后继续说： “好，请用掌心托住你的下巴。 ”注 意，当教师说“托住下巴”时，教师用掌心贴住面颊 步骤 3：教师四处看看，但什么也不说。有人会意识到错误，并纠正过来。 教师强调：一位培训师的行为往往比他的言语更为有效。 知识点链接 研究结果证明：在沟通中， 55%的信息是通过面部表情、形体姿态和手势传递的； 任务三：商务沟通之书面沟通 任务步骤 1．教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2．教师讲解书面沟通的内容及技巧 3．根据模拟活动情景分组。把全班同学分成 5-6 人/ 组。 4．小组讨论如何回信 5. 教师点评 背景资料：你的苗圃不见在店里销售植物，也提供邮购业务，今天收到王玉的一封 投诉信，声称邮购的鲜花运抵时很不令人满意 （价值 500 元人民币），心中写到：“全 部枯萎了，有一株在我从盒子里拿出时，竟然断了，请立即重新发货。” 任务：请以店主的名义给王玉回信？ 知识点链接 写作的原则 正确（ correct ）: 真实可靠、观点正确无误、语言要恰如其分 清晰（ clear ）：注意格式 完整 （complete） ：完整表达想要表达的思想，观点，完整地描述事实 简洁 （concise） ：列举主要观点 在书面沟通中建立良好意愿的三种方法 1、换位思考 2、突出正面效用 任务四、商务谈判总任务 副厂长的人选： 步骤 1：三个人参加角色扮演，每个人阅读各自的角色材料（只看自己的