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为什么优秀的人才做不出业绩 沈东军 2020年4月，我“劝退”了一名负责人，尽管这名管理者曾参与公司品牌升级和企业文化变革，属于公司变革的核心成员之一。 他毕业于985名牌大学，进入公司前曾就职于世界500强企业。相对于同级别的其他管理者，他有很多优势，职场经验丰富，管理知识应知尽知，名牌大学理工科毕业，理性思维能力很强，公司推出的新举措和新政策他都能理解，并且总能举一反三。 我不仅把他选入公司变革核心成员，而且所有重要会议都请他参加，一些名额极为有限的外部高端培训，我也安排他和我一同参加。明白人都看得懂，他属于“老板身边的红人”之一。可是，他的绩效却非常不理想，而且人才盘点垫底。 为什么这么优秀的人才做不出业绩？ “做事的人”有两个重要特质 曾国藩曾经说：“天下事，在局外呐喊议论，总是无益，必须躬身入局，挺膺（胸）负责，乃有成事之可冀。” 罗振宇2020年跨年演讲会上说了这样一个故事：在一条很窄的田埂上，两个挑着很沉担子的农夫相遇了。他们谁也不愿意让谁，因为路太窄了。如果谁先让，另一个人就得从田埂上下去，站到水田里，沾一脚泥。 田埂边上站了好多看热闹的人。有的说：“小伙子应该让老大爷。”有的说：“担子重的应该让担子轻的。”众说纷纭，可埂上的俩人谁也不理，就这么大眼瞪小眼地站着。事情似乎陷入了僵局。 过了一会儿，又走来一个人。他啥也没说，推开吃瓜群众，赤脚走到田埂里，朝着长者说：“来来来，我下到田里，你把担子交给我，我替你挑会儿，你这一侧身，不就过去了吗？” 看，一件貌似无解的事就这么解决了。有时候，只要身份稍微转换一下，从一个旁观者变成一个置身其中的人，事情就会有所转机。 清代名家曾国藩把这种人叫“躬身入局的人”，我们把这种人叫“做事的人”。“做事的人”不是在解決一个个想象中的问题，而是在回应一个个真实世界的挑战。 最近美国首富兼首善比尔·盖茨给2020毕业生致辞，说了这样几段话，引起我的强烈共鸣： “身为地球共同生活圈的一份子，你的行动将具有全球影响力。不管你的专业目标为何、不管你以哪里为家、你怎么定义自己，你将有或大或小的各种方式，让这个世界变成一个更好的地方。 “然而，不要质疑你有发挥的空间，不论是眼下或是未来。毕竟，你所处的世界已经一次又一次证明了进步的可能──这个世界在战争摧残后重建、战胜天花、喂养了不断成长的人口，更让超过10亿人爬出赤贫。 “这些进步不是意外或出于运气，而是一群人许下承诺用人生与事业换来的，他们愿意贡献于共同的使命，推动我们前进，而你们跟他们没有不同。” 比尔·盖茨这几段激励人心的话，关键词是“你的行动”和“许下承诺”，这就是“做事的人”的两个重要特质。企业不需要两手叉腰说漂亮话的人，身为管理者更不能如此，你必须用扎实的行动和过人的业绩证明自己。 想过轻松惬意的日子，请不要担任企业管理者。 不要聪明的混混一族 以客户为中心，这是天才的玩法;以领导为中心，这是奴才的习惯;以自我为中心，则是蠢材的昏招。大部分人潜意识里都认为领导就是发布任务，然后监督别人去完成就可以了。如果这么简单，几乎人人都是领导者。 好的领导者除了和员工探讨愿景、使命、价值观外，更多的是用行动去感召下属和同事，工作最困难的时候你和他们在一起，遇到问题的时候一同竭力去解决。为下属的进步欢呼，更要为下属的困难寻找解决方法。 回到前面提及的那位被我“劝退”的高管，他确实具备了一名优秀领导者的很多外在条件，但他身上缺乏的却是“躬身入局，挺膺负责”的精神。 我在询问一些管理人员关于店铺和部门问题的时候，一般听到两类回答：一类是我们正在如何解决问题，他们是把自己投身进“局”里，是主动跳进水田里的“躬身者”。还有一类的回答基本是要去问问下属，他的工作就是“安排一下”，仿佛事不关己高高挂起。 我喜欢的当然是“躬身者”。对于如何躬身入局，我有两点看法： 躬身入局，第一要入下属的局。作为上级，不能只是工作任务的布置者，要和员工一起探讨达成目标的路径，越是困难工作，越是要给员工指导。如果只是把公司的任务简单转嫁给下属，没有承担起自己岗位应有的职责，得不到下属和客户的尊重。 躬身入局，第二要入客户的局。在公司里每个岗位、每个部门都有企业的客户，每个人的工作不是以上级领导为中心，而要以客户为中心，为客户赋能。为客户赋能就要站在客户的立场思考，站在客户的立场开展工作，要“躬身”入客户的“局”。 绩效和满意度差的管理者，多是不“躬身”、不“入局”的。那位被“劝退”的高管的问题就出在这里，这么聪明的一个人怎么如此不知“局”呢？ 其实，像