班组卓越绩效评价准则v3.docxVIP

* * 班组卓越绩效评价准则 目录 前 言 ......................................................................................................... 2 引 言 ......................................................................................................... 2 1 范围 ........................................................................................................... 3 2 规范性引用文件 ...................................................................................... 3 3 术语和定义 .............................................................................................. 4 4 评价要求 ................................................................................................... 5 4.1 领导 ....................................................................................................... 5 4.2 班组计划 ............................................................................................... 7 4.3 内外部客户 ........................................................................................... 9 4.4 资源 ..................................................................................................... 10 4.5 过程管理 ............................................................................................. 14 4.6 测量、分析与改进 ............................................................................ 15 4.7 班组绩效 ............................................................................................. 18 * * 前 言 本标准由中国移动通信集团广东有限公司提出，是企业内部标准。 本标准由中国移动通信集团广东有限公司企业管理委员会归口。 本标准由中国移动通信集团广东有限公司发展战略部负责起草。 引 言 为了引导班组追求卓越管理， 固本强基，提升班组管理水平和业务绩效， 打 造和谐创新、充满活力的卓越班组。特制定《卓越班组评价准则》 。 本标准参照国家质量奖的评价准则， 按照“班组是企业的细胞、 班组长是最 小的一把手”的管理理念结合我国班组管理的实际情况，从领导，计划，内外部 客户，资源，过程管理，测量、分析与改进以及班组绩效等七个方面规定了班组 卓越绩效的评价要求。 为班组追求卓越管理提供了自我评价的准则， 也可用于卓 越班组的评价。 本标准与组织卓越绩效（ PEM ）的最大差别在于是班组层面的卓越管理标 准，是为班组提供追求卓越绩效的经营管理模式， 强调计划、过程、创新和绩效。 本标准的制定和实施可帮助班组提高其整体绩效和管理， 有助于班组获得长 * * 期成功，并使各类班组易于在管理实践方面进行沟通和共享， 成为一种理解、 管 理绩效并指导班组进行规划和获得学习机会的工具。 班组卓越绩效评价准则 范围 本标准规定了班组卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越管理的各类班组， 为班组追求卓越管理提供了自我评 价的准则，也可用于卓越班组的评价。 规范性