陕西导游口试问答题.docVIP

陕西考试导游业务口试题 导游业务口试题共30道 1.一批刚参观结束的游客在景点门口抽着香烟，在等另外一些上洗手间的游客。绝大多数的客人将烟蒂扔进了垃圾箱，但其中一位游客抽完香烟后随手把烟扔在草坪上，卫生值班人员发现后，无论如何也不让这位游客眩车，并且出示了10元钱的罚款单。如果我是该团导游，你将如何处理这件事情？ 答：导游可以主动拿钱（或说服客人拿钱），向卫生值班人员道歉，并且客人要自觉遵守当地景点区域的有关规定，说服客人注意自己的行为，导游应注意语言表达要尊重客人。 2.导游人员在迎接旅游团时 ，需要向客人致欢迎辞，请回答：一篇符合导游规范要求的欢迎辞，应表达出哪些内容？ 答：（1）问候语；（2）代表所在的接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；（3）介绍自己的姓名及所属单位；（4）介绍司机；（5）表示提供服务的诚挚愿望；（6）欢迎旅游者提出意见和要求：（7）预祝旅游愉快顺利，身体健康。 3.假如你是西安某旅行社的一名导游员，即将要接待一批来自台湾的客人，按照导游服务程序，请模拟示范：如何向这批客人致欢迎词？ 答：按照（2）题的答案规范，在模拟时包含上述要点，表述全面即正确。 4.导游人员在旅游团送行服务程序中的环节之一是向客人致欢送词，请回答：一篇符合导游规范要求的欢送辞应表达出哪些内容？ 答：（1）回顾旅游活动，感谢大家的活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会在此向旅游者赔礼道歉；（5）对客人所要前往的下一站做简单介绍；（6）表达美好的祝愿。 5.假如你是西安某旅行社的一名导游员，接待了一批来自北京的夕阳红老年团的客人，客人因你的热情服务，游览得非常满意。现在团队结束了西安的形成，将赴下一站杭州旅游，在送行的服务程序中，你须向客人致欢送辞。请模拟示范：如何向这批客人致欢送辞？ 答：按照（4）题的答案规范，在模拟时包含上述要点，表述全面，即正确。 6.简述地方陪同导游人员在入店服务中应具体做好哪些工作？ 答：（1）协助办理住店手续；（2）介绍饭店设施及注意事项；（3）安排叫早服务；（4）带领全团用好第一餐；（5）督促行李员及时分头行李；（6）协助处理有关问题。 7.某美国旅游团一行16人在西安旅游参观，地方陪同小王在华清池正讲解时，团内一位美国游客格林先生突然发现自己的旅行包不见了，包内有护照，格林先生十分着急不安。请问：作为地陪小王针对这种情况，应采取哪些措施处理？ 答：（1）小王应安慰旅游者，请失主格林先生冷静回忆，了解丢失经过，找出线索，尽量协助寻找；（2）确系丢失，马上报告组团旅行社、地接旅行社、公安部门并留下旅游者格林先生的详细地址和电话；（3）根据领导或地接社有关人员的安排，协助失主格林先生补办手续；（4）由地接旅行社出具遗失证明；（5）请推格林先生准备彩色照片；（6）失主格林先生本人持旅行社介绍信和有关证明去当地公安局报失；（7）失主格林先生持公安局的《护照报失声明》去所在国驻华使、体育馆申请补办新护照；（8）失主格林先生持新护照去公安局办理身份证手续；（9）所需费用由格林先生自理。 8.某国内旅游团一行8人在西安旅游参观，地方陪同小李在碑林正讲解时，团内一位客人林先生突然发现自己的背包不见了，包内有数码摄像机和旅行支票、信用卡等物，林先生十分着急不安。请问作为地陪小李针对这种情况，应采取哪些措施处理问题？ 答：（1）小李应安慰旅游者，请推林先生冷静回忆，详细了解丢失经过以及失物的形状、特征、价值，分析物品丢失还是被盗，并积极寻找；（2）若暂时无法找到时，要立即向丢失的派出所报案，由当地的派出所写出出警记录；（3）及时报告接待旅行社，听取领导批示；（4）由旅行社出具正式介绍信，导游小李陪推林先生持本人有效证件到当地公安局开具遗失证明，以备向保险公司索赔；（5）对于信用卡，衣失主林先生在向公安机关报失的同时及时向有关银行挂失；（6）提供热情周到的服务，安慰林先生，缓解不快的情绪。 9.请回答：作为一名合格的导游人员，应具备哪些良好的素质？ 答：合格的导游人员，应具备的素质有：（1）良好的思想品德；（2）方寸的知识；（3）较强的独立工作能力和协调应变能力；（4）较高的导游技能；（5）竞争意识和进取精神；（6）身心健康；（7）注意仪容、仪表和仪态。 10.某旅游团按计划应于10月16日下午15:20分乘机飞往H市。由于天气的原因，航班延误，具体起飞时间变更为17日早11:25分，客人情绪较大。试问：地陪针对行程变更，应按怎样的步骤处理此事？ 答：（1）稳定游客情绪，向游客做好解释工作；（2）与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团用餐、用房、用车的安排；（3）调整活动日程，酌情增加游览景点；适当