2、物业人员礼仪、着装规范.docxVIP

文件名称 08 -PM-002/1 项目 SCP 文件编号 A/0 版本状态 物业人员礼仪、着装规范 礼节礼貌 一、 工作时态度要自然、大方、稳定、热情、有礼。 、1 2，“稍等 ”、“不客气 ”、“对不起 ”、“请”、“很抱歉”、“您好 ”常用礼貌用语： “没有 ”等词，接听、 “不行 ”、“不懂 ”、“不归我管 ”、 “不知道 ”严禁使用： 电话应先问候，后讲话。 ，面带微笑，在与客人谈话时应彬彬有礼，站立端正 （与客人保持一步距离） 、3 说话要掌握分寸，语言文雅，语气温和，并且用心聆听客人的讲话。不得左 顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，不得与对方争执，强词夺理，语言粗俗及声 音过高。谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不可唾沫四射， 也不言语过激，如果客人心情不佳，不要涉及对方不 愿谈及的内容和隐私。 要面露不悦之色。 听到客户的意见和怨言，要冷静对待，虚心倾听，耐心解释，认真改正。如 、4 有不同意见不允许当面争执，可及时向上级汇报。对客户得待征得客户同意后方可入内。在进入客户房 间之前要轻敲三下门， 、5 应向客户解如因联系工作急需使用客户电话时，物品不表示羡慕以免误会。 释清楚。 打碎物件等）（如跌倒、在工作中不议论客户的短处或讥笑客人不慎的事情 、6， 应主动帮助客人。不交头接耳，严禁与客户开玩笑、打闹。 与客人同行时，应礼让客人先行，同乘服务电梯时，应礼让客人先上先下。 、7 注意公共卫生，不随地吐痰，丢垃圾。工作完毕后应将工作区域打扫干净， 、8 应将地如在有地毯的区域进行维修施工时，并通知有关部门进行彻底清扫。 严禁在工程服务工作严禁将工具直接放在地毯上。毯遮盖后方可维修施工， 区域内吸烟，抽烟应在指定区域内进行。 不要与同事在客人面前说家乡话，聊天。 、9 物业管理部制度 - 08 -PM-002/1 Page 1 of 2 项目 SCP