网络运维管理技术（旧） 企业案例 河东省工商局运维系统技术方案.doc

网络技术专业教学资源库 PAGE PAGE 1 PAGE 1 河东省工商局运维系统技术方案 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、技术部分 1 1.1技术偏离表 1 1.2基础功能 5 1.2.1整体监控界面 5 1.2.2角色权限管理 6 1.2.3安全性 7 1.2.4事件告警与系统集成性、可扩展性 8 1.2.5 32位及64位系统部署支持 10 1.2.6统计报表与监测报表 11 1.2.732位和64位操作系统支持 12 1.2.8数据库支持 12 1.2.9中间件支持 12 1.2.10IT组件自动发现与配置 12 1.3 IT系统整合监测管理 13 1.3.1 Unix小型机监控 13 1.3.2windows服务器监控 14 1.3.3数据库监控 16 1.3.4中间件监控 20 1.3.5核心业务系统健康状态监控 21 1.3.6网络监控 23 1.4 IT运维服务流程管理 42 1.4.1 IT运维服务管理的概述 43 1.4.2构建系统化的运维管理体系 43 1.4.3角色矩阵管理 44 1.4.4 IT服务目录的构建和管理 45 1.4.5 IT服务流程描述 46 1.5 IT运维管理系统部署 85 1.5.1 IT运维管理系统安装部署 85 1.5.2 IT运维系统弹性扩展 87 1.6 项目实施方法 88 1.7项目范围 89 1.7.1范围说明 89 1.7.2 项目范围变更管理 93 1.7.3项目实施人员管理 93 1.7.4项目沟通管理 95 1.7.5项目实施进度管理 97 1.7.6项目测试管理 98 1.7.7项目验收 99 二、服务要求 105 2.1技术培训 105 2.1.1 集中培训 106 2.1.2 ITIL及ISO 20000培训 107 2.1.3 培训控制 110 2.1.4制定培训方案 110 2.1.5培训准备 110 2.1.6培训实施 110 2.1.7培训考核 110 2.1.8现场培训 111 2.1.9文档交付 111 2.2售后服务 111 2.2.1免费售后服务期及维护约定 111 一、技术部分 1.1技术偏离表 序号 项目 招标文件技术 规范、要求 投标文件 对应规范 偏差 备注 1 基础 功能 整体监控、直观，中文图形界面、简单易用。 工商系统采取统一完整的对网络、主机、数据库、存储、应用监测平台，采取端到端的监测。界面全中直观且简单易用。 无偏离 2 权限控制、系统统一管理平台，按不同角色分不同权限管理。 管理系统可针对功能范围与管理范围进行权限分配，可对职能角色与流程角色权限分配。 无偏离 3 Agent和服务器通信协议提供加密机制。 提供对监测数据与IT运维系统中的SNMP、用户名密码数据进行3DES加密。 无偏离 4 支持Ip.pipe，保证采集数据和故障事件信息安全传输。 系统支持Ip.pipe，保证采集数据和故障事件信息安全性。 无偏离 5 支持告警阀值，支持多种告警方式；具有良好的开放性、集成性、扩展性、伸缩性。 支持预警、告警阀值设定，并且提供消息、状态灯、短信、邮件、声音报警方式。 系统满足开发性、集成性、扩展性、伸缩性的特性支持。 无偏离 6 可以通过浏览器远程管理；采用J2EE开发架构；支持32位及64位系统部署。 支持IE登录管理方式，支持32位与64位操作系统部署。 无偏离 7 历史数据的查看、分析和统计，并能生成性能监控历史分析图和预测分析。 支持对IT系统中的网络设备、服务器系统的可用性与容量报表查看、趋势图分析、预警方案对业务应用的保障支持。 无偏离 8 支持32位和64位操作系统，支持各种windows系统、Unix系统、linux系统。 满足支持32位和64位操作系统，支持各种windows系统、Unix系统、linux系统。 无偏离 9 支持oracle、sqlserver、 sybase、db2、informix、 mysql等数据库产品。 满足支持Oracle、Sqlserver 、Sybase、db2、informix、 mysql等数据库产品监测。 无偏离 10 支持WebLogic、websphere、tuxedo、MQ Series、 tomcat、金碟等中间件产品。 满足支持WebLogic、 websphere、tuxedo、MQ Series、tomc