湖北省博物馆物业管理制度服务投标书136页.docx

湖北省博物馆保洁服务项目商务投标书 物业保洁服务项目技术投标书目录 页码 内 容 1 第一章 项目分析及物业清洁服务定位及设想 2 一、 XX 简介 2 二、客户需求分析 3 三、物业清洁服务设想 4 第二章 物业清洁服务承诺 5 一、物业清洁服务承诺目标 5 二、物业清洁服务承诺指标 6 第三章 物业清洁服务管理方式及管理制度 7 第一节 XX 物业对 XX 清洁服务管理方式总体描述 8 第二节 物业清洁服务管理机构设立及运作流程 9 一、项目管理处组织机构设立 11 二、项目管理处内部运作流程 12 三、客户服务部工作职责 12 四、客户服务部与外部总体关系 12 五、项目管理处与公司接口管理 13 第三节 XX 物业规章制度 1 湖北省博物馆保洁服务项目商务投标书 13 一、质量控制程序规章制度 14 二、行政管理规章制度 15 三、管理处规章制度 16 四、工程维修规章制度 17 五、秩序维护规章制度 18 六、环境管理规章制度 19 第四章 人员配备及培训 19 第一节 人员配备 19 一、骨干人员的素质要求 21 二、人员配备计划 22 第二节 人员培训 23 一、培训方式、目标 24 二、管理人员培训 26 三、针对 XX 项目保洁员的培训策划 27 第五章 特色服务设想（含合理化建议） 27 第一节 XX 日常管理建议 34 第二节 物业清洁服务项目合理化建议 35 第三节 大型活动服务措施 36 第六章 物业清洁服务方案 37 第一节 清洁服务质量控制体系 37 一、质量管理程序 2 湖北省博物馆保洁服务项目商务投标书 39 二、客户服务管理程序 47 第二节 清洁作业管理程序 63 第三节 清洁质量检查标准 67 第四节 作业安全管理程序 76 第五节 本项目管理制度 76 一、项目管理体系 77 二、现场管理架构 78 三、 XX 进场工作流程 79 四、 XX 清洁质量检测标准 82 五、 XX 清洁服务质量评审细则 86 六、 XX 保洁人员行为规范 90 第六节 公司内部管理制度 109 第七节 作业承诺书 110 第七章 紧急预案程序 110 一、 XX 天然气泄漏应急处理程序 111 二、火警应急处理程序 113 三、 XX 消防设备人为损坏处理程序 115 四、 XX 遇雷暴及台风处理程序 117 五、 XX 漏水（水浸）应急处理程序 118 六、 XX 发生停电及电力故障应急处理程序 120 七、 XX 遇地震应急处理程序 3 湖北省博物馆保洁服务项目商务投标书 121 八、电梯困人应急处理程序 122 九、发生噪音污染处理程序 123 十、 XX 发生交通意外应急处理程序 125 十一、发生盗窃处理程序 126 十二、发生抢劫处理程序 127 十三、发生偷车处理程序 128 十四、擅自侵入处理程序 129 十五、发生可疑物件或爆炸物应急处理程序 130 十六、拾获财物处理程序 131 十七、水力系统故障处理程序 4 湖北省博物馆保洁服务项目商务投标书 第一章 项目分析及物业清洁服务定位及设想 5 湖北省博物馆保洁服务项目商务投标书 6 湖北省博物馆保洁服务项目商务投标书 一、XX 省 XX 简介 3、 XX 大院占地面积： 81809.15 平方米 4、建筑面积： 47187 平方米 二、客户需求分析 省 XX 定位于高端公共服务窗口物业，要求提供全面而细致保洁服务，打造出星级物业的亮点和特色。为此，我司着眼于 XX 物业服务的长远前景和社会效益，力避急功近利，华而不实的短期行为。 我们将充分的发挥公司 ISO9001:2000 和 ISO14001:1996 质量保证体系，人 力资源管理体系，财务管理体系，品质监督体系以及专用物业管理软件体系的重 要作用，同时引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全 面细致的环境管理工作，为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。 三、物业清洁服务定位及设想 结合 XX省 XX 的规划布局，建筑风格及物业使用性质，针对客户服务需求， 我司对该 XX 的物业服务定位是：星级酒店式的物业清洁服务。 围绕这一整体定位，我们做如下服务构想： 1、设立客户服务部， 24小时全天候为馆方提供沟通服务。 为确保实现高标准的客户服务，我司制定了一套面向 XX 的服务标准： 服务内容 标准 7 湖北省博物馆保洁服务项目商务投标书 在上班时间提供紧急服务 10 分钟之内 在下班时间提供紧急服务 30 分钟之内 接到投诉后采取行动 24 小时之内 2、协助馆方节能降耗，对电梯、中央空调、风机等系统进行经济运行规划。 3、保证客户享有安全、舒适、整洁、优美的工作环境。 4、不断夯实物业清洁服务，持续提高物业清洁服务水平，不但为客户提供 优质的物业清洁服