公司文明礼仪行为规范总结.docxVIP

公司文明礼仪行为规范 为进一步加强公司精神文明建设、提升企业文化及员工的职业素养，树立良好的企业形象，特制定公司文明礼仪行为规范。本规范是业务活动和日常工作中必须遵守的行为准 则。 一、问候礼仪 、每天遇见公司领导应当面带微笑，根据见面时间如 1 早上好、中午好、下午好进行问候。员工相见应互致问候， 下级向上级主动问好。年轻的向年长的主动问好，点头微笑，如：殡仪馆、会议室、图书馆、医 (特殊场合下点头示意即可 )院病房等 、在办公室内领导到来时，在场人员应当自行起立问2 好。在工作生产场所，领导到来时，在场人员应集体向领导问好（多个领导同时到来时，在场人员应依职位高低顺序依，由现场最高职务者次问好，如某某经理好、某某部长好）主动上前汇报工作情况并接受领导检查询问，其他人员可继 续工作。 、与公司领导在公司楼梯、走廊相遇时应问好并侧身 3 靠右让领导先行。 应先敲门得到允许后方可进入，进入领导办公室时，、 4 进入领导办公室后先向领导问好，并说打扰了领导，有几项 工作向您汇报。 1 其他。 ”再见 “应向其他同事说声下班后先行离去者，、 5 。 ”再见、请慢走 “同事应向前行者还礼热情大方回应以免失礼。听到有人向自 己打招呼时，、 6 、不可因个人好恶而选择打招呼对象，应亲切的和每 7 个人打招呼。 、对内部或外来人员联系工作，要热情接待，对来人 8 提出的问题给予合理解答，做到认真负责，举止大方，不卑 不亢。 有礼有节，要言行文明，联系工作，外出参加活动、、 9 坚决维护集体和个人的形象与荣誉。 二、电话礼仪 您好！诚基 —— 、听到电话铃声三声之内拿起电话筒 1 公司。问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上给予 明确答复。一时不明确，需要询问、请示，或对方的要求不 对不起，请您留下姓名和电话号码，稍会 —— 能当场答复的 儿我请示后再给您回电话答复。 对不起， —— 所要找的人不在时请稍候； —— 找人的、 2 不在，是否需要转告，或者您留下电话号码，稍后我让 XX 再见（对方挂 /谢谢您的来电 —— 回您电话。通话结束时 XX 机后，再挂机）。 握手礼仪 三、 上长辈优先、主人优先、女士优先、 “与客人握手应遵循 手掌与地面垂直，握手时应先起身伸出右手，的原则， ”级优先 握手过 ;五指并拢，身体略向前倾，面带微笑，双目正视对方 2 程中力度适中，不可用力过度，不可与第三者说话，不可戴 避免误会。有特殊情况应说明，不可握手后立刻擦手；手套； 四、介绍礼仪 势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。、手1 介绍顺序：、 2 年轻的介绍给年长的；男士介绍给女士； 本公司同事介绍给其他公司的同事；职位低的介绍给职位高 的。 、介绍内容：姓名、职位、来访意图。 3 五、名片递接礼仪 、递名片的规范 1 顺序：先客后主、先低后高；①手势：双手递上；② 方向：名片的正面朝向对方；③ ；”请多指教 XX 您好，我是 : “语言：语气谦恭，如④ 表情：自然大方，面带微笑，有目光交流。⑤ 、接名片的规范 2 手势：双手接名片；① 高度：约在胸部；② 语言：复诵对方的姓名和头衔；③ 表情：自然大方，面带微笑，有目光交流。④ 、递接名片的细节 3 递名片之前应当确认名片无涂改，无褶皱，无残缺，接 3 过别人名片时不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随意塞在 裤子口袋里，正确的存放应放在西服左胸口的内侧衣袋里或 名片夹里以示尊重。 六、陪同引导礼仪 、引导手势 1 手势名称：横摆式；① 动作要领：手臂向外侧横向摆出，抬自腰部或齐胸的② 高度，指尖向被引领或指示的方向； 适用场合：请人行进或为人指示方向；③手势名称：斜臂式；④ 动作要领：手臂由上向下斜伸摆动；⑤ 使用场合：指向某具体物品和请人就座。 ⑥ 、手势细节 2 一般使用右手，五指自然并拢，掌心向上，另一只手臂 应垂在身体一侧，或背于身后。 、不同场合的引导礼仪 3 米， 1.5—1 走廊的引领：接待工作人员在客人右前方① 客人走在中央处，与客人步调一致； 楼梯处的引领：上楼梯时应让客人走在后面，接待工② 作人员走在前面；下楼梯时，接待工作人员应走在后面，客 人走在前面； 电梯处的引领：接待工作人员先入电梯，等客人进入③ 4 后关闭电梯门，到达开门后手扶电梯门让客人先走出电梯； 会客厅的引领：客人走入会客厅，接待工作人员引领④ 客人就坐。 七、敬茶礼仪 七分满为宜； —— 、茶水适量 1 先主宾后次宾 “，”先客后主 ——“、端茶顺序 2 先女士 ”“ 人数较多时可采取以客厅的门为起 ”先长辈后晚辈 ”“后男士 点，按顺时针方向依次上茶； 右手端茶五指并拢，左手垫于杯底将 —— 、端茶方式 3 茶杯置于客人的右前方，手指不能触及杯沿； 规范形象职业 八、 、统一着装，保持整洁 1 保持服