如何提椰升管理能力.ppt

课 件 提 纲;1、沟通能力;什么是沟通？;沟通无处不在;沟通的五大作用;沟通技巧;1.表达的关键;;;至理名言;倾听的四项要求;3.提问的智慧; 有一天，一位老太太离开家门，拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？” “我的李子又大又甜，特别好吃”小贩回答。 老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？” “我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的？” “我要买酸一点儿的。” “我这李子酸得咬一口就流口水，您要多少？” “来一斤吧。” 老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？” “您好，您问哪种李子？” “我要酸一点儿的。” “别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？” “我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。” “老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少？”; “我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。 小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？” “不知道。” “孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？” “不清楚。” “猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。” “是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。” “您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。” “行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。 ;3.提问的智慧;提问时应注意;沟通专家的常用技巧——友好且具有说明意义的回答 —回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样即使你的应答内容很强硬、很针对，也不??伤害和气。 —沟通不能用争吵的语气和形式来解决，需要好的气氛和让对方高兴，达到让对方从情感上让步的目的，或者暂时不能谈判成功，也还有继续的机会。 ;认同观点+赞美+巧妙回答;应答的技巧;个人姿态诊断;5.强化感情沟通的技巧;八种有利于沟通的自身行为;2、学习能力;2、学习能力;态度是关键;谈学习，首先就必须有端正的学习态度和坚持不懈的毅力。; 只有态度正确了，才能正确的做事；思想正确了，才能做正确的事。 所谓态度比能力重要，毛泽东主席曾说：我们一不怕苦、二不怕死，但是最怕两个字“认真”，所有工作一旦认真起来，就不会干不好，也一定不会有干不好的理由了。 学习亦是如此，只要我们认真的用心去学，就一定能提高我们各方面的能力、一定有所收获。; 我们面对一个问题时，积极与消极的思想往往交织在一起，使我们陷入矛盾之中。 通常会把好的结果放在一边，认为这是不可能的事情，在这个过程中产生消极的思想。一位朋友说：“我在邮政做了这么长的时间，但现在还是成绩平平，而另一个朋友已经很出色了，我比他做的差！看来，我还是不如被人。” 其实，每个人都有用，关键是要看我们从什么样的角度来看待和分析。凡事往好的方面想，我们才可以更快的迈向成功。; 特别是在当前安阳邮政业务规范发展的新形势下，我们现有的业务水平和管理能力已经远远跟不上形势的要求，提高自身的学习能力已经成为我们生存和发展的第一需要。 只有立足岗位并不断学习省公司、市局党委出台的一系列的文件、政策，提高自身工作水平和业务能力，并把我们身边和工作中的事情都当着一个锻炼和提升自己的机会，才能确保自己有岗位、多收入、能生存。;;;3、执行能力;;挖井了，没有水，别怪我。;;;;俄罗斯人种树的故事;A?挖坑 B?放树 C?培土 A、B、C ?植树;A对职责（任务）负责； C对职责（任务）负责； 没人对结果负责！;职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。;结论:“执行”并不等同于“做”，而是要 “做对”“做好”，在完成任务的基础上 追求更高层次的结果，所以我们说只 满足于完成任务的员工不是好员工，执行就是一切以结果为导向！！！;责任承担是解决问题的开始； 责任是真正成果的开始； 责任是提升团队执行力的开始； 我是责任的根源。;4、授权能力;保姆心态——喜欢插手;授权管理原则——摇控管理法;能人心态——接受反授权;授权管理原