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网站客服岗位职责
以良好的服务态要做到客服咨询第一时间回复，是一个网站咨询的服务员，网站客服，
网站客服的要求很严流畅详细的解答让顾客对我们产生一种信任感。度去对待每一个顾客，
格，和买家对话的开头语、结束语、
处理货单，接受产品咨询，给网站客服的职责再通俗化：平时的工作主要是接受订单，
根据客服反馈的信息，和推荐公司新出的优惠政策，客户关系维护等，新老客户讲解产品，
设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。
【工作职责】
、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
1
、负责进行有效的客户管理和沟通
2
、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
3
、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
4
、负责发展维护良好的客户关系 5
、负责组织公司产品的售后服务工作
6
、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》 7
、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把 8
它表达出来。
、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧） 9 、工作责任心 10
、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场， 11
稳定基础销量。
【基本素质】
．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 1
字以上。 50．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟 2
．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 3
【具体工作内容】
还不够，做到这些工作，．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品， 1
因为销售作为尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为这仅仅是一个导购员的工作，
推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以
对每一位销售人员要求也所以做销售是一件十分辛苦的事情，前就是从事专门的销售工作，
推还包括如何向外推广自家的网站，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，是非常高的，
销自己的产品以及服务。
以及自己是如，（想想产生这些问题的原因）．作好每一天的工作记录，记录每一天的问题 2
在以后的工作一方面可以作为经验教训提醒自己，如果把这些心得体会写出来，何解决的。
成为另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，中，不断改进自己工作的方式方法，
一个合格的销售客服人员。
．主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。推销我们的店铺和产品，让更多顾 3
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