创建群众服务窗口--争当优秀服务标兵方案.pdfVIP

XXX 安全生产监督管理局 创建群众服务窗口 争当优秀服务标兵 活动实施方 根据县委组织部《关于在全县窗口单位和服务行业开展“创 建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动的通知》（X 组 通〔2012〕37 号）精神，为进一步发挥安监工作人员特别是共 产党员在窗口单位和服务行业创先争优活动中敬业奉献的先锋 模范作用，不断深化我局创先争优活动成果，现就深入推进窗口 单位和服务行业创先争优活动提出如下实施方案： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实 党的十七大和十七届五中全会精神，按照“四亮四创四比四评”要 求，以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基 层组织”的总体要求，坚持从安全监管工作实际出发，切实增强 服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，力争把服务窗口办成 优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神 风貌的形象窗口，为深入推进创先争优活动、促进全县经济社会 和谐发展提供不竭动力和坚强保障。 二、目标要求 （一）围绕把握中心任务创先争优。自觉服务改革、发展、 稳定大局，认真贯彻落实县委、县政府的各项决策部署，围绕中 心任务、立足本职工作，认真落实局支部的工作思路和措施，在 工作中树先进形象、创一流业绩。 - 1 - （二）围绕服务人民群众创先争优。牢固树立“全心全意为 人民服务”的宗旨，始终把群众满意作为开展工作的出发点和落 脚点，多做惠民、利民的好事、实事，积极回应群众的期盼，努 力满足群众的需求，切实为广大人民群众排忧解难，不断提升群 众对窗口单位和服务行业的满意度，使创先争优活动成为群众满 意工程。 （三）围绕提高党员素质创先争优。把开展创先争优活动与 推进学习型党组织建设有机结合，以提高党员干部能力素质为重 点，切实加强理想信念、群众观念、职业道德教育，加强业务知 识、政策法规、服务技能学习培训，不断提高党员干部服务群众 的能力，努力建设一支高素质、高水平的党员队伍，带动全体干 部党员及职工素质的全面提升。 （四）围绕提升工作效能创先争优。加强内部管理，制度各 种规章制度，规范服务程序，提升服务标准，拓展服务内容，公 开办事流程，落实首问责任制、限时办结制和责任追究制，推进 规范化、科学化、制度化管理。通过党员示范岗的模式提高全体 干部、党员及职工参与的积极性，改进服务态度，提高服务质量， 树立行业新风，为广大群众提供更加优质、更加高效的服务。 三、主要内容 （一）大力推行“四亮”，激发党员主动性。一是“亮标准”。 以公示服务标准，通过政府门户网、单位 LED 液晶显示器、摆 放展板、发放便民服务指南（手册）等形式全面公开服务事项、 工作流程和办结时限等，方便群众办事和监督。二是党员“亮身 份”。通过党员佩戴党徽、设立公示栏等形式，让党员主动亮身 份。三是党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优 - 2 - 活动、提高服务质量和为民办好事办实事等方面作出承诺，党员 重点围绕参与创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特 长为民服务等作出承诺，及时对外公布，自觉接受监督。四是党 组织和党员“亮事实”。通过设立党员示范岗，开展评选党员业务 能手和服务标兵等活动，利用安监局宣传栏、创先争优活动专栏 等方式，大力宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩， 接受群众监督。 （二）积极开展“四创”，促进活动见实效。一是创岗位奉献 先锋。广泛开展“比诚信、比服务、比质量”活动，引导党员进一 步提高工作能力、改进工作作风，积极争当表率、树立行业标杆。 二是创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、 廉洁服务，着力提升服务质量和水平。三是创优质服务品牌。统 筹抓好“党员示范岗”、“优质服务窗口”、“青年文明号”等创建工作， 结合安监工作的特点，努力打造更多社会知名度广、群众满意度 高的优质服务品牌。四是创群众贴心人。立足本职岗位，服务人 民群众，把老百姓最关心、最迫切、最需要的问题解决好，以饱 满的工作热情和务实的工作作风，提升群众幸福指数。 （三）深入开展“四比”，提升干部队