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基于组织公民行为视角的组织绩效研究 徐金銮 [摘 要] 组织绩效提升历来是管理者重视的主要问题，基于组织公民行为的视角，对组织绩效提升进行研究和思考。从组织公民行为导入绩效的必要性出发，分析组织公民行为对绩效的积极作用和消极影响，进而提出管理者应利用好组织公民行为这把“双刃剑”、研究正向组织公民行为的影响因素、结合中国组织情境分析组织公民行为的具体表现形式。 [关键词] 组织绩效;组织公民行为;周边绩效 [中图分类号] F720[文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2020）08-0076-02 一、引言 长期以来，人们将人力资源视为组织的重要资源，将人才竞争视为组织核心竞争力的重要组成部分。如何对组织中现有的人力资源进行开发和管理，并提高现有人力资源的总体绩效水平，是新时期企业人力资源管理实践面临的挑战，也是困扰人力资源管理者的重要现实问题。 组织绩效与人力资源个体绩效密不可分，在以团队或群体为主要形式进行工作的现代组织中，对个体绩效的构成及影响因素进行研究亦是非常必要。个体绩效能够进一步促成团队绩效，进而实现组织的整体绩效目标。对于绩效的构成，有学者将其分为任务绩效和周边绩效，任务绩效是指组织中员工应该完成的本职工作范围内的职责而形成的绩效，周边绩效是指在本职工作内容之外，员工完成的有利于组织绩效达成的绩效。 因此，在任务绩效一定的情况下，对周边绩效产生的原因或促成因素进行分析，对提高整个组织的绩效水平具有非常重要的现实意义。本文试从组织公民行为的视角，进一步思考分析其对组织绩效的影响。 二、组织公民行为的主要内容及表现形式 组织公民行为（Organizational Citizenship Behavior，OCB）的概念是由1983年印第安纳大学的Organ教授提出以来的，组织公民行为是指在正式报酬体系之外，能够提高组织绩效的员工自主行为，属于角色外行为，并强调这些角色外行为对组织产生的积极正向作用。组织公民行为超出了员工的本职工作任务要求，不属于工作义务，因此从这一层面上可以理解为组织公民行为可以产生周边绩效，进而提升组织的整体绩效水平。 组织公民行为的表现形式受到组织所处环境的影响，尤其是受到组织所处社会文化的影响。中西方文化的不同，也促成组织公民行为表现形式的不同。在以西方组织为背景的研究中，组织公民行为有较多典型的表现形式，比如公民道德、利他行为、认真遵从、运动员精神、礼貌友好等。公民道德主要是指员工积极参与组织的活动，关心组织的发展，不做损害组织形象的事情，努力提升组织在外界的口碑;利他行为是指当同事提出需要帮助时，能够主动给予力所能及的帮助;认真遵从是指遵从组织的规章制度，工作态度认真且积极，敬业又富有热情;运动员精神主要是指为了团体利益而自愿放弃个人利益，成为组织的命运共同体，遇到困难不抱怨，面对挑战不退缩;礼貌友好是指与大家保持良好的人际关系。而在中国文化背景下，组织公民行为又有新的研究和发展，例如樊景立等人研究发现中国组织公民行为可以分为五个维度，分别是认同组织、帮助同事、认真负责、人际和谐、保护资源。在中国其他学者的研究中，也不断提到人际和谐和参与以及参与社会公益等组织公民行为的表现形式，为组织公民行为的研究提供了更多的研究维度和思路。 三、绩效中引入组织公民行为的必要性 随着组织和工作发展的变化，员工绩效的内涵也在不断加以延伸和扩展。鲍曼和穆特威德鲁在归纳众多关于绩效问题的基础上提出了任务绩效和周边绩效的概念。任务绩效是指组织中员工应该完成的本职工作范围内的职责而形成的绩效，它与员工完成相关工作职责的各项能力指标密切相关。周边绩效是指在本职工作内容之外，员工完成的有利于组织绩效达成的绩效，与员工周边绩效关系最为密切的是员工的个性因素，而不是能力指标。 早在1994年，Waldman就将组织公民行为引入到绩效结构中。他认为对团队绩效影响较为显著的是类似于员工主动承担起本职工作职责之外的行为或者员工的合作行为等这一类行为，这一类行为属于员工角色外行为，但是这些角色外行为却对组织绩效产生了一定的影响。例如，Mackenzie发现组织公民行为中的利他性和公民美德对保险公司总监绩效水平有明显的相关性，Podsakoff和Mcakenie发现管理者在进行绩效考评时，同时将任务绩效和组织公民行为的相关内容作为考核指标比单纯使用任务绩效考核指标时效果要好很多。因此，将组织公民行为引入组织绩效研究的体系中，具有一定的必要性。 四、组织公民行为对绩效产生的影响 组织公民行为自1983年被提出以来，最开始的研究一直围绕组织公民行为对组织的积极影响方面展开，但是随着研究的深入，发现