旅游饭店商务礼淡仪课程.ppt

不学礼，无以立——孔子;礼仪，是治事待人的准则，是人与人之间相处的规范，更浅显地讲，就是“规规矩矩的态度”。 商务礼仪，是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。; 礼仪的重要性，在于它有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导能力，建立良好的自信，塑造迷人的个性，让你看起来充满热情，富有合作精神，保持身心健康，这些都是成功不可或缺的重要因素。 礼仪是礼节与仪表的结合，它是一系列建立在长期以来形成的善良、高效和逻辑的基础上的传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球场比赛的规则。;礼——尊重；仪——表达尊重的形式 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养;现代礼仪的特征;现代礼仪应遵守的原则; 3、真诚友善 4、谦虚随和 （三）适度原则 现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。 （四）自律原则 交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人” ;掌握礼仪的重要性;课 程 内 容;;礼仪的内在精神和表现形式;礼仪的两个基本要求; 职业素养的内涵 ;您应当拥有的……;社交装束礼仪;;给你的感觉有什么不同;仪表可能决定你的一生;这是个一两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。;男士仪容仪表;女士仪容仪表;仪表礼仪;仪表礼仪;基本要求 选择正装 制作精良 外观整洁 讲究文明 ;; 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水淡而雅 鞋子和手提包的颜色应调和 全身饰物不宜超过3件 ;女性化妆要点： 原则：调和、自然 不要在公众场合化妆 不要在男士面前化妆 不要轻易借用他人的化妆品 慎用浓香型的化妆品 ;女性的自我检查;仪表礼仪;1、三一定律：重要场合??正式场合，鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，而且首选黑色 2、三色原则：全身颜色限制在三种之内 3、三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带 ——短袖配领带（除非是制服） ;;男士基本要求;男士着装;黑色西装;中灰西装;暗蓝色西装;墨绿色西服;咖啡色西服;男士的自我检查;仪表的自我检查要点;亲切的微笑是最美丽的语言;眼睛也会说话;视线向下表现权威感和优越感;态度决定一切; 商务社交礼仪 —成功者从这里走出 介绍 握手 名片 迎送 ; 社交礼仪的前提——明确位置; 场景一：你陪公司副总一起去某公司洽谈业务，对方负责接待的是市场总监和公关部经理，请问你将如何用好以上礼仪？ 场景二：你是公司的办公室主任，接公司副总通知明天下午5：30有重要客人从北京飞到太原，公司两位老总都会参加晚宴，请问你将如何安排好此次接待？;把握时机：选择合适的时间 举止得体：站位及手势； 称谓得当：尊称与自谦； 语气谦和：多用祈使句； 顺序准确：让位尊者，优先了解 对方情况;要点： 1、介绍的时机：对方专注时 2、介绍的主角：地位低的人主动 3、介绍的表达方式： 态度、表情、语言、 语调、语速、语气等; 介绍礼仪; 介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 ? 先介绍年轻的给年长的 先介绍男士给女士? 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 ? 先介绍未婚者给已婚者? 先介绍晚到者给早到者 ;私人距离： 小于0.5米（亲密距离）、好友、家人、 夫妻、恋人、扶老携幼 常规距离： 1—1.5米，又称交际距离，站行保持的距离 礼仪距离： 1.5—3米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫） 公共距离： 大于3米，公共场合与外人相处的距离; 握手礼仪;与介绍的顺序相反;握手时要注意——;怎样与女士、长辈、尊者握手;;; 递名片规范;接受名片规范; 使用名片礼仪;交换名片礼仪; 迎送礼仪;电梯礼仪 ; 搭乘电梯的礼仪;无人驾驶的升降电梯，陪同人员的标准化做