关于工作总结——解惑为什么要写总结.pdfVIP

总结讲义 一、为什么要写结 曾经看过一篇文章，作者把职场人员分为两种类型：做的和不做的；做的又分为两种： 认真做的和应付地做的；认真做的又分为两种：做后总结的和做后没有总结的。最后，世界 上的职场人员就有了成功和失败之分，前一类成功了，后一类失败了。所以有人总结出“总 结能力是职场成长的跳板”，这话是很有道理的。 我们说：目标就像大海中的导航灯，它指引我们工作的方向，不让我们迷途、偏轨；而 计划就是我们为了达到目标而量身定做的步骤与工作方法，它不断地告诉我们离目标的距离、 时间，是衡量我们完成目标的一个又一个的标杆。但我想问问在座的各位：是不是有了目标、 有了计划企业就能正常运作吗？就能如期如愿的到达我们的目的地吗？。。。。。（大家思考， 并请人回答、解说） 什么是戴明循环理论（提问）？ 戴 明 循 环 理 论 就 是 PDCA 企 业 管 理 循 环 系 统 ， 企 业 管 理 其 实 是 一 个 从 Plan—Do—Check—Action，即：计划—执行—检查—行动的一个循环不止的运作系统，对 总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化 ；失败的教训加以总 结，未解决的问题放到下一 个 PDCA 循环里。 也就是告诉我们，不论做什么事情我们首先要学会作计划，然后按照计划执行，在执行 的过程中，我们要不段的去检测、修正，再行动，再检测、再修正，再行动，直至一个目标 的完成，继续制定新的目标、新的计划，周而复始，往复循环，逐步提升企业的业绩、扩大 企业的规模，达到企业的长短期规划。。。。 我说总结就是一个检测、是一个评估，大家认可吗？ 什么是检测，检测就是对我们以前的工作好的方面认识，并继续发扬；不足的方面也要 认识，并在下次工作中不让它再次产生。管理学上有一句话：企业在改革和发展中，要允许 职员犯错误，没有错误也就没有发展（大家认可吗？）。。。但是相同的错误不允许发生两次。 一个错误一而再、再而三的发生，说明了一个人在工作中根本没有研究错误发生的原因，没 有研究，当然也就无法规避，无法规避当然也就再次发生，试问，一个企业如此经营能发展 吗？我想不用我说，得到的结论肯定是：无法进步，更别谈改革和发展了。 案例：两个销售员的不同工作方法带来得不同销售结果 曾经有两个销售员是同一天到公司的上班的，两个人是老乡都是陕西人，一个姓王，一 个姓肖。两个人开始干的都是派发宣传单的工作，还负责专柜的促销。小王人长的不如小肖 帅，但人缘特别好，见了人就笑，是个自来熟，同时他每天作工作总结写心理笔记。如今天 见了什么客户？属于什么性格？我采取的营销模式？这种模式的利与弊，以后遇到这种类型 的客户我应该采取那种最有效的谈话方式更容易谈妥生意？。。。。等等；小肖工作特别认真， 你交给的工作会一丝不苟的完成，但一点也不会多干，也不会做业务之外的事情，是一个懂 得生活享受的人。 开始两个月，小肖的业绩比小王好，可到了第三个月，小王的业绩就开始超过小肖，半 年后，小王的业绩是小肖的两倍还多。公司就升小王为业务经理，可小肖特别不服气，觉得 两个人一起到公司，他工作也很认真，为什么只升小王的职？公司销售总监说：这样你们两 人都去同一个镇各开发一家新药店客户，让实力说话。他们两人就准备好产品样板出发了。 第二天，他们回来同时汇报。小肖先说：我已经和药店谈好了，以代销的方式先合作。销量 起来后，再现金合作。最终价格需要老板你自己决定。小王说：我总共谈了 5 家药店，三家 药店都同意现金合作，其他两家代销。不过代销的价格要高出现金价格的 10%，。。。。。随后 小王把每一个药店的情况作了汇报，还把公司的其他产品也都谈进去了。这时销售总监问小 肖：现在你知道公司为什么提拔小王了吗？他才表示服气。 看了上面的故事，我想大家都清楚：销售员的工作效率的提高首先要做到计划性，比如 小王，在开展业务前，就在心里作好了计划，先做什么后做什么。随之也把其他产品的样板 准备好了。而小肖只简单的准备了老板要求的产品样板。其次要提高效率要注意培养自己的 周密性和逻辑性。小王并没有把老板的考核当作考核，而是当作一次工作。因此，他考虑如 何利用一天的时间，做出更大的工作成绩。第三，提高工作效率要创新性和主动性。销售的 工作看似简单，却没有做完的时候，要主动找工作干。第四。学会在一次业务拜访中，达到 多个目的。第五。始终充满激情的做销售工作，这是提高工作效率的最重要的保障。第六： 尤为重要的是工作总结，每天