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如何处理导购员与商场的关系？ 中国营销传播网， 2005-11-21 ， 作者 : 王震， 营业人员作为终端顾客接触的前线，其销售技巧、气质形象、服 务质量及综合素质都会直接或间接地影响商场终端形象的树立。 导购 员作为厂家派驻商家的 “销售、服务代表 ”，其服务展示，不仅代表了 厂家，也与商家的整体形象须臾相关。 如何处理好导购员与商场的关 系，一直以来都是困扰终端的一道难题。笔者先后在百货商场、超市 大卖场和服饰专营商场从事商场营销和一线的管理工作，工作十载， 深谙 “导购员与商场之间的关系是一道永远也解不开的死结 ”的道理。 现将不同业态商场处理与导购员的关系方法细述如下，以飨读者。 “双重身份，替补队员 ”的特征决定了导购员在商场人员管理中的特殊性： 导购员作为市场经济条件下衍生的新生事物，其具有的费用低廉，使用方便的特点深受厂家的欢迎，而作为商场一方，不用负担导 购员的工资，其又何乐而不为呢？但由于导购员的关系在厂家， 其 “生杀大权 ”不在商场一方，造成了导购员在商场管理工作的特殊性。 一、百货业态的联销营业员 ——恩威并施，人性化管理 作为不同业态的商场， 其管理方法和尺度也不尽相同： 在百货商场中导购员又称为 “联销人员 ”，由于中国的百货店中 60--80% 的经营方式为联营、联销，所以 “联销人员 ”是一个比例较大的群体，其工资完全由厂家负担，而管理上采取双重