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精品文档 保安礼貌礼仪服务 保安在物业管理服务中的作用是不容忽视的，而且由于其工作的特性所决 定，是责任心很强、相对比较严肃的公事。但即便如此，同样需要在恪尽职守 中，溶进礼貌礼仪服务。 一、 保安的任务 物业管理服务中的安全保卫工作，主要是指在小区所控制的范围内，保障 小区的业主、以及来小区的客人的财产和人身安全。 物业管理服务的保卫工作涉及面很广， 有直接的安全保卫， 如消防安全、 治 安安全、仪器安全、交通安全、国家安全等；有间接的安全保卫，如生产安全 等。过去我国的安全保卫工作是封闭式的，从大门口开始就严格记录，无关人 员不得随便出入，小区的接待服务对象比较单一，多数为小区的业主以及来小 区的客人。因此物业管理服务中的安全保卫工作相对来说比较容易做好。随着 小区人口的增多和小区人口的复杂，物业管理服务的接待由原来的开放式管理 在逐步变为全封闭式或者为半开放式管理； 由过去的单一接管理为多样型管理， 由此决定了物业管理的安全保卫工作变得复杂、困难。 物业管理中的安全是小区业主进行正常生活、经营的前提和保证，安全保 卫工作的好坏，直接关系到物业管理企业的声誉，关系到物业管理的经济效益 和社会效益。没有安全，小区业主就无法正常生活，物业管理就更谈不上优质 服务，当然也就无从谈起物业管理企业的生存和发展了。所以，小区物业管理 的各部门和全体员工都应树立“安全第一”的观念。 小区的安全保卫是承担维护小区物业内部安全的一个重要职能部门，其保 卫工作主要负责小区内部的安全防范，防火、防盗、防爆、防破坏、危险物品 的管理等。还包括指挥小区车辆进出停放等重要工作，要同一切犯罪行为做斗 争，加强小区内部治安秩序管理，经常开展安全和法制教育，不断提高职工对 物业管理的安全保卫工作的认识，查处重大责任事故和治安、灾害事故等。 . 精品文档 二、 物业管理中的安全保卫工作的特点 1、多样性、复杂 性 现在我们管理的小区大多是一个综合型、多功能的小区，集住宅、餐饮、 购物、健身、娱乐于一体，进出小区的人员形形色色，各小区为此所提供的服 务项目、服务设施和服务方法等也不尽相同，这就在有形和无形给小区的安全 保卫工作带来了多样性。同时，小区业主当然希望有人身安全的保证，但也希 望生活在一个舒适宽松的环境里，如果仅仅片面强调安全，而将安全保卫工作 简单化、雷同化，终日里饭店内戒备森严、如监大敌，保安人员对每位业主或 来访者都满带怀疑，业主和来访者没有行动自由，试想，还有哪位业主敢于入 住呢？所以小区的保安工作不能简单地等同于一般单位平常意义上的保安，而 有其特性和复杂性，需要“宽、松”结合、 “刚、柔”相济、“表面与实际”互 为依托。 2、政 策性 小区的安全保卫工作是公安保卫体系的一个重要组成部分，为了适应具体 环境的需要，小区的保安工作又要强调服务，又要管理；要维护小区业主要的 合法权益，又要对个别违反法规的人进行适当处理，根据不同的工作对象、不 同问题的性质和情节，依照具体规定，采取不同的方针政策、法律和法规进行 处理，这是小区物业管理中治安保卫工作政策性的具体体现。 3、时 间性和突发性 有可能危及安全的因素是客观长期存在的，这就决定了小区安全保卫工作 不能也不会是短期行为。如果仅仅满足于一会儿、一天、一段时间没有什么大 安全的问题发生，就掉以轻心，那实际上酿成了事故的隐患，同时，小区的许 多工作都是快节奏的，安全保卫工作亦是如此。要真正做好小区的安全保卫工 作，必须讲究速度和效率，无论是制定有关防范措施还是布置检查，都应在规 定的时间内落实。 由于小区物业管理的特殊情况， 在平时看起来宁静、 和谐、温馨的环境中， . 精品文档 所发生的不安全情况