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天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基础知识测试卷 （ 二）姓名 : 单位: 成绩: 一.单选题（选择一个最合适的答案。每小题 3分。共 90 分） GB/T19001:2008idtISO9001:2008 标准适用于下述情景条款 学校对《责任教师工作规范》有两钟不同版本的文件在工作现场 （4.2.3c ） 4.2.3c 。 4.2.4 。 7.1 。 学校购买教案课件及音箱制品在验收检验的职责规定的不清楚 （5.5.1） 。 6.2.2 。 7.4.1 学校各部门按 GB/T19001标准要求对 QMS所需过程进行识别确定和管理; （4.1 ） 。 7.4 。 7,5,1 3 学校识别了物业等外包过程后每年对其能力进行评估和控制。（ 7.4.1 ） 。 4.1 。 7.4.1 4有关部门没有对外来文件进行识别和控制。（ 4.2.3 ） 。 4.2.1 。 4.2.3 5 学院质量目标不包括教育教案服务的内容（ 5.4.1 ） 。 5.4.1 。 8.1 学校召开动员会，宣讲管理年及贯标的意义，要求教职工为实现质量目标作 出贡献（ 6.2.2d ） 。 6.2.2d 5.6 虽经培训或采取措施但未对其有效性进行评价。（ 6.2.2c ） 。 8.4 。 6.2.2c 网上招生有关的信息未进行评审。（ 7.2.2 ） 。 7.2.2 。 7.2.1 科研工程设计评审结果及其采用改进措施的记录未保持。（ 7.3.4 ） 。 7.3.4 。 8.5.1 1 0.由于缺少书面文件而影响责任教师的工作质量（ 7.5.1b ） 。 6.2.2 。 7.5.1b 对顾客满意度的信息未进行收集、利用或未进行测量。（ 8.2.1 ） 5.27.2.18.2.1 5.2 7.2.1 8.2.1 未对学生毕业证书妥善保管造成发放前丢失( 7.5.4 ) 。 7.5.4 。 8.5.3 兼职教师的招聘、能力评价、与定期考核( 7.4.1 ) 。 7.4.1 。 6.2.2 14对教案设施进行维护保养。(6.3) 。 6.3 。 8.5.2 15学校修改主要教案环节质量标准(7.1c) 4.2.3。 7.1c7.5.1 16．学校组织毕业生对学校教育教案的评价(8.2.3 ) 。 7.2.3 。 8.3 17 去年 10 家用人单位对毕业生存在的问题写在评价改进意见表中的内容今年又同样出 现(8.5.2) 。 8.2.3 。 8.5.2 18教务管理部门对课程的教案效果进行监测(8.2.4 ) 。 6.2.2 。 8.2.4 19．教案支持服务的开展( 7.5.1 ) 。 5.5.1 。 8.2.1 20．教案支持服务效果的评估(8.2.4 ) 。 7.5.1 。 8.2.4 21．形成性考核与终结性考试的管理(8.2.4 ) 。 8.2.3 。 5,5,3 22．对教案过程的发现的教案事故进行处置(8.3) 。 5.5.5 。 8.3 23．有关部门提出教案管理模式的研究与改革(7.3) 8.2.3 。 7.3 。 8.4 24．学校每学期开展一次内部审核( 8.2.2 ) 。 8.2.2 。 8.2.3 25．学校领导组织评审质量方针、质量目标的适宜性、充分性、有效性(。5.6) 。 5.3 。 5.6 。 26．院领导收集学生对责任教师的反馈意见(8,2,3 ) 。 8,2,3 。 8.3 27?策划科研工程的时间进度与人员分工(7.3.1c) 。 7.3.1c 。 8.2.1 对所有辅导教师进行培训提高(6.2.2) 。 7.5.1 。 6.2.2 责任教师正在监控辅导老师工作状况(7.5.1e) 7.5.1e6.2.2 。 5.5.1 教案期中检查( 8.2.3 ) 。 8.2.3 。 8.2.1 二. 案例分析及阐述题(每小题5 分，共 10 分) 1 ?请根据所述情况判断：下面所描述的事例涉及GB/T19001-2008标准的条款号 和内容，并写出你的理解。(至少回答两个标准要素并解释) 美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，多达9900个。然而，肯德基 国际公司在万里之外，又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢？ 一次，上海肯德基有限公司收到了3 份美国总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快 餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88 分。公司中外方经理都为之 瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的？原来，肯德基国际公司雇用、培训一批人， 让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。 答题要点:涉及到标准的 8.2.3 “组织采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监 视，并在适用时进行测量”和8.2.4 “组织应对产品的特性进行监视和测量，以验 证产品要求得到满足”。 理解要明确服务业特点，在某些方面可能既是对服务过程能力的监视，同时也