（物业管理）商业物业突发事件处置预案.pdf

（物业管理）商业物业突发 事件处置预案 物业手册 (主责部门：工程物业中心) 编 日期 审核 日期 审核 日期 审批 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 审批人 目录 第一章 突发事件含义及相关处置原则 一、突发事件的含义 二、突发事件处置的上报流程 三、突发事件处理的组织与指挥 四、突发事件救护注意事项 五、突发事件疏散 六、关于报警事宜 第二章 突发事件处理程序 一、火灾事件处理程序 二、治安事件处理程序 三、对盗窃案件的处理程序 四、对打架事件的处理程序） 五、电梯困人突发事件处理程序 六、高空坠物事件处理程序 七、浸水突发事件处理程序 八、大风天气的处置程序 九、出现地震灾害的处理程序 十、停电事件处理程序 十一、交通事故处理程序 十二、发现爆炸物处理程序 十三、发生恐吓事件的处理程序 十四、抢劫事件的处理程序 十五、执勤中拾到遗失物品的处理 十六、煤气泄漏处理程序 十七、防汛应急处理预案 第一章 突发事件含义及相关处置原则 一、突发事件的含义： 突发事件可被广义地理解为突然发生的事情:第一层的含义是事件发生、发展 的速度很快，出乎意料；第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来 处理 二、突发事件处置的上报流程： 1 、 口头汇报： 1) 保安员在执勤时发生一般问题时，值班人员要先妥善处理并及时上报领导。 2) 发生重大敏感问题时，因情况突发、事情严重，可先向上级领导口头汇报， 控制事态现场局面，并随时听从领导指示。 3) 请示汇报的程序是一般情况逐级汇报，重大敏感问题可越级汇报，并在处理 完之后要整理出书面材料。 4) 汇报时要及时准确，不得迟报、漏报或隐瞒不报。 2 、 书面汇报： 1) 当突发事件发生时，无论是火灾、治安或项目的设备事故，项目相关部门人 员应在事故报告中做出详细说明，通报项目秩序部； 2) 报告应包括如下内容：收件人，事件发生的日期及时间，事件发生的确切位 置，事件的概括，事件处理结果，有无人员伤亡或重大财产损失等； 3) 事件的所有细节应简明扼要； 4) 设备损坏的部位、损失评估及初步采取的措施均应在报告中有所陈述； 5) 报告应送交物业经理批阅后抄送项目保安部备案。 三、突发事件处理的组织与指挥： 在各种突发事件发生后，项目全体员工必须服从统一指挥。各部门主管以上 工作人员应和项目领导一道，带领本部门的所有员工，有领导、有秩序地进行各 项疏散及抢救工作。 1 、 在火灾、水灾、台风、地震等突发状况下，由物业经理担任现场总指挥， 负责指挥和协调现场的各种抢救工作； 2 、 在任何突发情况下，物业经理均可任命适当人选为现场指挥； 3 、 在突发状况下，物业经理未到现场之前：火灾、台风、地震突发状况，项 目秩序主管为第一指挥，现场指导抢救工作； 4 、 如遇刑事案件、治