前台收银员年底工作总结例文.pdf

前台收银员年底工作总结例文 在工作中， 虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么 简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工 作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不 是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情 想的太糟糕， 而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的 疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识， 在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和 收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积 累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情， 米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作 中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得 很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所 实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感 触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们 对我评价很好， 让我担任前台接待这一重任， 那一刻我非常开心， 所有的苦。 累都很值， 同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工 作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是 1。服务质量 对于酒店等服务行业来讲 , 服务质量无疑是企业的核心竞争力之一 , 是企业的生命线 . 高 水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象 , 为其再次光临打下基础 . 而且能够使 顾客倍感尊荣 , 为企业树立良好的品牌和形象 . 在开元我们看到 , 酒店领导十分重视服务 质量的提高 , 即使对于我们短期实习生 , 也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗 . 对老员 工进行跟踪培训和指导 , 不断提高和改善他们的业务素质和水平 . 部门经理和主管经常 对我们说 : 你的一举一动都代表了我们开元 , 你的形象就是我们开元的形象 . 客人永 远不会错 , 错的只会是我们 .. 只有真诚的服务 , 才会换来客人的微笑 . 2 。酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭 店里所有的工作人员都是主人， 所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少 的依赖， 除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求 帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工 作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜 美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜 的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神 态， 让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。 处于社会中的个人永远都在受着周边人的 影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升 着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地 的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建 筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而 言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着 一个单独的住宿环境而来。 因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供 尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这 样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还