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故障 关于央视影音客户端视频加载播放失败的问题分析报告 案例 省公 中兴RNC/中兴 陕西 专业 LTE 设备类型 核心网 设备厂家 中兴 设备型号 RNC 软件版本 Android 4.4.2 关键字 央视影音CNTV客户端;网络分析 故障现象 近期在对集团公司指定终端进行测试的过程中发现，大量手机在使用 央视影音 CNTV 观看视频的时候都会出现正片播放加载时间长和播放失败 的现象，由于现象普遍，为避免出现交大影响，遂对央视影音进行初步抓 包分析以便对其播放以及直播效果进行优化，提高用户感知度。 原因分析 分析流程图如下所示： 第 1 页 共 5 页 中国移动内部资料，未经许可不得复制、转载！ 2020-7-19 关于央视影音客户端视频加 载播放失败的问题分析流程 可能原因： 1、网络性能问题 抓包分析 2、终端 （性能）与央视影音APP适配问题 3、其他未知原因 可能原因一： 网络性能问题 是 是否该问题引发？ 否 可能原因二： 是 终端 （性能）与央视影音APP适配问 题 否 是否该问题引发？ 提供解决方案 否 复测问题是否解 ？ 是 问题总结，输出报告文档  可能存在的原因一：网络性能分析 由于使用移动4G 播放，为排除网络性能不足引起的播放卡断以及加 载时间长问题，遂在相同地点以及网络环境下（RSRP≈-68dBm）对央视影 音、优酷、芒果 TV、和视频、搜狐视频进行对比测试，发现央视影音在 播放加载时间和播放流畅度上均不如其他 APP，对比和视频央视直播和央 第 2 页 共 5 页 中国移动内部资料，未经许可不得复制、转载！ 2020-7-19 视影音直播，和视频加载视频的时间也明显比央视影音快。  可能存在的原因二：终端（性能）与央视影音 APP 适配问题 为排除可能由于某款终端性能不优而影响央视影音加载以及播放时 延，本环节放弃低端机测试，同时使用华为 Mate7、华为荣耀以及苹果 6Plus 进行测试，央视影音加载时间依旧同上，会出现一直在加载的现象 发生，和视频加载时间和播放流畅度优于央视影音，排除终端（性能）导 致的央视影音播放时延大和卡顿的原因。  定位解决问题： 由于通过常规的分析无法看到真正影响央视影音播放时延大以及卡 顿严重的问题所在，遂对央视影音直播过程进行抓包分析，以下是整个抓 包分析的详细过程： 1、由于针对直播的电台而言，一般都会存在一个可供终端软件进行 调用的直播源存在，在此之前经过对比发现：央视影音安卓客户端和苹果